它是企业对于提高客户对企业的满意，展开的一项长期的建立企业和客户之间的关系的任务。CRM(客户关系管理系统)的部署目前分为两类，一类是在自己的服务器上安装CRM软件从而自主搭建一套专属的CRM系统，另一类是使用CRM系统云服务。自建的CRM系统价格比云服务来讲的成本高出很多，并且需要投入人力跟进维护，而最大的优势在于稳定性以及安全性相比云服务会好一些。使用CRM系统云服务是中小企业较为青睐的一种方式，因为它的价格比较低廉，而且是WEB操作模式，十分的简单与方便。
现在的企业环境开始从过去的企业泛滥时代走向精干企业时代，适者生存逼着各个企业开始进行改革，而CRM系统无疑是帮助企业走向精干的一个重要工具。部署了CRM系统软件就能将一堆枯燥无味的数据变成转化客户的有用数据，让我们来看看它是怎么做到的吧。
例如我们企业一般在做推广的时候方式不止一种，有搜索引擎推广、广告传单、短信群发、邮件营销等等。但是我们并不知道哪种方式的效果更好，我们就可以利用CRM系统软件来记录客户的来源信息，然后CRM(客户关系管理系统)就会以图文的形式展现出来哪种方式的效果更好。
当然，我们不仅仅可以用CRM系统来统计客户的来源，来可以来统计我们销售人员的业绩，看看本月所有销售人员的销售业绩。也可以统计我们目前产品的库存情况、各个产品的销售情况等等。这些数据都是能够通过CRM系统来实现分析，从而为企业提供策略定制依据。
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