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CRM客户管理系统

外贸企业如何选型CRM软件

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市场竞争日益激烈,对于外贸企业尤其是中小企业而言,客户资源就相当于企业的生命,这就使得以客户管理为核心的外贸CRM软件被越来越多的企业所重视,CRM在推动企业快速发展方面确实显现出了极大的效用价值。..

电商时代该选什么样的CRM

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对于B2C型的零售企业来说,要直接把产品卖给客户,无论是在线上,还是在线下,CRM几乎是客户管理的“标配”工具。面对来自四面八方的成千上万的客户,如果企业没有一套工具来对客户进行有效的管理,就像是制造企业没有一套工具来管理自己的零件、成品或半成品,那将是无法想象的事情。..

如何利用CRM系统做好老客户管理

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客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。..


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浅析CRM对于企业管理有哪些服务性价值

作者:佚名  来源:网络
导语:随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说,CRM软件已经成为企业管理信息化的重要组成部分。

    CRM帮企业实现了智能化和自动化管理,有力提高工作效率,有效提高企业利润。CRM能够帮助企业规范工作流程,实现工作流程自动化。CRM能够自动分配线索,来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索,系统会按照事先设定好的分配规则,基于国家、地区、公司等不同的标准,将其自动分配给相应的销售人员。这样就避免了手工分配线索的繁琐从而提高了工作效率,使得管理者能够集中精力处理核心事宜,让公司的运作更为迅速,最终减少不必要的时间浪费,从根本上增加企业利润。

    同时,CRM还会自动分配工作任务,将最合适的工作在合适的时候分配给合适的人去做,有利于领导将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上,也能够使员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本,又能提升公司效益。有了CRM的帮助,企业可以极大提升工作效率,提高资源利用率,增强流程规范性,同时也提升了团队成员之间的工作协同性,为客户创造更好的服务体验,提高客户品牌忠诚度和持久度。

    CRM自动提醒和自动通知功能,能够帮助管理者和业务人员克服智力和体力的局限,减少工作失误,完善各项工作。当销售人员手里有几笔甚至十几笔交易同时进行的时候,往往由于体力和精力所限,易导致在精疲力竭的情况下由于没有合理规划安排工作时间,造成因对于重大交易的关注不够而丢失大客户。

    使用CRM系统,能够在商机设置部分进行重大交易警告,一旦重大交易出现新情况,系统就会自动提醒管理者及团队成员及时关注重大商机,避免丢单造成公司的重大损失。此外,管理者经常将很多时间和精力都浪费在事务的传递和内部的协调上,一定会导致责任混淆、效率低下,甚至给客户造成不好的服务体验。使用CRM之后,管理者可以使用预先定义的邮件模板设置邮件通知,将很多琐碎的流程事宜简化,还能更清晰地将情况说明,及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力,有助于公司的整体发展。

    当前,在互联网的重重冲击波之下,每个不想被淘汰的企业都需要一款新型CRM,去帮助他们走出困境。客户关系管理是企业推动新业务、保护盈利性关系的关键核心。CRM的实施大大降低了企业管理成本,并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户,改善了企业与客户之间的关系,让企业发展不会成为“无源之水,无本之木”,让企业后续发展强劲十足。

    当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争,特别是谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,迅速提高市场占有率,获取最大利润。

    而CRM(客户关系管理)正是通过研究企业与客户互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现通过获得与客户关系的最优化来达到企业最终利益的最优化。因此,引进以信息技术为支持的CRM系统对企业来讲尤为重要。


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