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CRM客户管理系统

CRM在企业中的应用

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术 是CRM实现所凭借的一种手段,这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么?是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组 (BPR),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段。..

企业实施CRM该如何培训员工

伟创软件 -> CRM客户管理系统
企业实施CRM即意味着,员工必须适应新的工作模式,能否让员工顺利的从原有的工作模式过渡到新的模式当中,是企业实施CRM的第一个难题。而且要员工在短时间内掌握并熟练运用CRM系统进行流程化工作也并非容易。那企业应该如何让员工尽快的适应这一新的工作模式呢?..

CRM的营销理念是什么

伟创软件 -> CRM客户管理系统
从不同的角度去理解能够发现CRM系统可以满足不同的理论,从企业管理的角度去考虑,则可以满足管理流程改进的理论,从营销的角度来看,CRM客户管理系统是通过技术手段实现企业信息化全面管理提升的软件工具,这也是为什么它能够在全球普及和应用..


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CRM的数据分析能力

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM灵活性强,支持按行业、按企业自己的个性化需求做调整。此外,CRM厂商一般会提供有行业解决方案,能给各行各业的企业提供最贴近自己行业的应用。
1、CRM覆盖全客户生命周期

可以将CRM系统理解成为一个数据库,存放着企业从各种渠道获得的客户线索,最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息,企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等,分析客户生命周期、需求和预测未来销售。但市面上有些CRM软件聚焦在销售行为管理,系统中的数据只是客户生命周期的一个阶段,在全面掌握客户数据进行分析的能力上有局限性。

2、CRM报表功能强大

客户全生命周期的覆盖会产生大量的数据,对CRM系统的数据处理能力提出了更高要求。CRM中的报表记录条数可达到千万级数据量,与CRM完全集成打通,满足企业对CRM系统数据更多复杂处理能力的要求,帮助企业更快、更准确地分析客户信息。CRM能为企业提供市场活动的效果量化,评估ROI;销售过程管理的阶段变更及成交可能性,更合理的预测销售收入;通过报表自动计算线索转化率、成交率等,作为销售能力的有力依据。

3、CRM灵活定制应用更贴心

CRM灵活性强,支持按行业、按企业自己的个性化需求做调整。此外,CRM厂商一般会提供有行业解决方案,能给各行各业的企业提供最贴近自己行业的应用。顺手的CRM系统自然能赢得一线工作人员的喜爱,让其主动更新、填充系统中的数据。CRM还可以定制报表、视图,直接展示管理者关心的信息、为其决策提供参考。



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