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制造业OA办公系统

OA办公系统选型的注意事项

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OA办公系统选型的注意事项主要包括:关注本质、核心价值、以及成本控制。一、关注本质OA办公系统的本质是流程与知识、门户管理,其中流程是其核心本质。而OA办公系统项目的成败本质与其他管理软件一样,都在于产品,再好的品牌和顾问,如果产品缺乏竞争力,实施的效果也大打折扣。工作流的技术水平是直接影响整个OA办公系统..

CIO在选型OA办公系统中需注意的条件

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CIO需明确研发OA厂商的实力。一款优秀的产品背后必然有一个优秀的研发公司。对于OA产品而言更是如此,优秀的产品必然产生于优秀的理念,研发围绕着企业真实的需求和特点,能够在产品之中突出和体现对企业的个性化满足,并且能够在产品销售出去之后,仍然能够按时按质提供售后服务,让企业用户使用产品后得到切实的利益保障..

OA办公软件选型之OA厂商态度

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OA办公软件是涉及到全员使用的管理软件,因此采购OA软件与采购财务软件、硬件设备不同,不是简单的、一次性的买卖交易,而是持续一年甚至多年的管理变革、咨询和人工服务,在这个过程中,需要持续不断的与厂商互动,来解决实施、应用、推广过程中遇到的各种需求变更、BUG处理、功能调整、软件集成等等问题。..


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浅谈OA办公系统的售后服务的重要性

作者:佚名  来源:网络
导语:从企业的长远发展来考虑,良好的服务是企业对于OA办公系统的初始投入的保障。企业也在逐渐意识到这一点。然而,OA办公系统在服务方面的发展面临着一个巨大的考验。有调查显示,17%的企业用户在免费服务期满后,未继续支付服务费。超过半数的企业用户因为较低的售后服务性价比以及有限的预算不愿意继续支付服务费,也有少部分
从企业的长远发展来考虑,良好的服务是企业对于OA办公系统的初始投入的保障。企业也在逐渐意识到这一点。然而,OA办公系统在服务方面的发展面临着一个巨大的考验。有调查显示,17%的企业用户在免费服务期满后,未继续支付服务费。超过半数的企业用户因为较低的售后服务性价比以及有限的预算不愿意继续支付服务费,也有少部分的企业用户因为OA厂商售后服务态度差等原因而停止支付服务费。由此可见,服务价值不足、服务体验不佳是企业用户续费OA服务的主要障碍。

不光如此,企业用户停止续费OA服务的原因跟企业的规模也相关。中大型以下企业的信息化水平相对较低,对厂商的服务较为依赖。他们对于服务产品包的选择首先考虑的是性价比问题,但是目前厂商提供的服务产品包由于承载的价值不足(主要是服务质量和内容欠缺),直接导致了这类用户购买服务产品包或者续约率较低。对于大型企业(尤其是集团化企业)而言,其虽然拥有充足的预算和强大的内部IT支撑能力,但针对OA这类非核心信息化系统,往往采用外包的方式来保证系统运转的连续性。此外,接包方相比较于原始的厂商在对发包方的业务特点和行业化方面有着更好的理解,以及资源投入。

以上的这些就要求OA厂商通过提升服务价值与服务体验来加强企业用户对服务的认可,从而增加服务续费率。在服务价值方面,厂商可通过以下两方面来达成提升:一方面,进一步丰富服务内容。如:提供定期巡检,排除企业用户OA办公系统的潜在隐患;经常组织并提供由同行业或跨行业企业客户参加的应用实践交流活动等;另一方面,提升服务的质量。如:提升售后服务人员专业能力,加强解决问题能力、与解决问题的效率。在服务体验方面,厂商也要对其进行调整优化。例如改善服务反馈及时性、丰富售后服务渠道等。

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