1、OA售前服务总体表现较为平庸，实施服务是短板，企业用户对OA售后服务的评价整体较低。由于售前服务是决定能否获得项目的关键，厂商投入资源较大，售前服务表现相对较好。但是厂商的售前人员素质参差不齐，售前团队的专业素养仍需要进一步提高。 2、OA厂商在与客户的商务沟通能力、以及对客户行业了解程度方面也存在不足。在实施服务中，随着OA行业竞争加剧，造成厂商销售人员在售前阶段过度承诺的现象有所“抬头”，使得实施服务阶段难度加大。同时，厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。基于以上两方面原因造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。 3、OA售后服务正逐渐成为厂商竞争力的核心能力之一。虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善，但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看，厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足，需重点补强。
|
