OA办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。OA是用于内部审批流程的，一般用于公司内部行政事务。

CRM是客户关系管理系统，以客户为中心，主要用于管理销售的各个用户跟进情况，也是公司怕客户流失的一种手段，把已成交未成交的客户信息都作为公司资产沉淀，否则销售一走把客户就带走了。当然CRM系统还有更多功能包含客户管理、销售管理、项目管理、进销存管理、大数据分析等等。

ERP是用于物料流转的，但流程固定，一般常见于大型制造业。

很多人混淆是因为随着时代的发展信息化的推进，越来越多的产品杂糅了这几款产品的功能，功能界限不再像是以往那么分明。