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CRM系统

CRM系统可以给企业带来哪些帮助?

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通过CRM系统对销售机会立项评估,策略分析,以销售里程碑体系科学推动,有效缩短销售周期,CRM系统协助销售人员快速签单。..

什么情况下须建立CRM系统?

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通信企业必须建立以CRM系统为中心的客户服务应对措施,是适应信息潮流的必然结果。那么概括一下通信企业服务现状及CRM系统建立的必然性: ..

CRM系统给企业提供高标准的服务和支持

伟创软件 -> CRM系统
借助现代信息技术CRM系统的帮助,通过CRM系统来丰富企业对所有客户的知识,并提高客户的满意度,运用CRM系统进行有效的市场开拓,增强自身的竞争力。..


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CRM系统有效提升团队的销售战斗力

作者:佚名  来源:网络
导语:使用CRM系统的主要目的:明确项目阶段目标、按照既定策略推进、科学把控销售流程,提升效率、提高业绩。那么CRM系统的价值体现在哪里?
CRM系统从海量潜在客户中搜寻销售机会,挖掘客户需求,评估购买力,分析合作前景、制定跟进策略,以帕累托“二八法则”为指导方针始终把握优质客户,提高客户转化率。下面我们大家来看一下CRM系统的价值体现:

一、 科学分析客户来源,每一分钱花在刀刃上
CRM系统不仅包含客户名称、联系方式、客户简介等信息,还可按区域、客户类型、价值等级、信息来源划分客户,并且CRM系统对客户的基本信息、交往历史、价值评估、业务信息等全面管控,以此进行广告投放、区域开拓等市场活动效果分析及销售团队业绩考核等。

二、杜绝员工流动造成的客户流失
销售人员离职交接时不再是简单客户名单,新人接手不再重复“搜名录,绕前台,找对人,说对话”耗时过程,接力跑赢销售签单过程。利用CRM系统节省大量客户开发成本的同时,防止竞争对手趁机挖墙脚。

三、项目里程碑式推进
明确项目阶段目标及成功标准,紧抓工作要点,主动推动项目,科学把控销售流程,量化过程考核机制,消除结果考核的弊端,根据企业实际情况建立章法有度的销售管控体系,CRM系统有效提升团队的销售战斗力。使用CRM系统的主要目的:明确项目阶段目标、按照既定策略推进、科学把控销售流程,提升效率、提高业绩。

四、综合判断竞争对手情况,科学报价
销售人员面对大量客户询价不再混乱,不因报高流失客户,也不因报低错失利润。贵在分析每次投标的成败得失,经验教训等,使用CRM系统针对不同竞争对手采取相应策略,全员分享!前车之鉴,后事之师。

五、客户反馈生成派工单
派工接收人员现场服务后根据派工单自动生成反馈单,自动判断维修类型(质保内,质保外),支持多任务、多人员反馈。在CRM系统中详细记录费用花费情况及维修费用收取情况。客户回访后填写客户评价情况最后对该次任务进行工作评定。从CRM系统中针对故障问题及解决方案可直接添加至客服知识库,方便他人学习、参考。

六、日程计划总结管理
CRM系统自动生成每日客户拜访跟进计划,加强业务人员的工作主动性。每天工作流水自动生成日志,省却大量汇报时间。CRM系统通过客户信息、洽谈进展等数据的无缝关联,保证日志内容的原始型、真实性、可靠性。总结成败每一天,进步专业每一日。

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