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知识管理系统

知识管理软件的作用

伟创软件 -> 知识管理系统
一个新进员工,需要尽快的熟悉自己的工作岗位,当然一般公司企业在这种情况下,都会有专人来带领新员工进行学习,但总有纰漏,但是新员工可以进行自我独立的有针对性的学习,此时知识管理软件一个存储了其前辈的工作流程,可以说,知识管理软件对新员工的培训能够达到事半功倍的效果。..

知识管理系统的影响力

伟创软件 -> 知识管理系统
时代在发展,中国的知识管理系统已经处在一个升级换代的关口。谁能真正把握用户的需求,谁能帮助用户解决信息爆炸而知识缺乏的问题,谁能帮助用户从知识的生命周期高度来管理知识,谁的知识管理系统和软件就能得到用户的认可并被用户采纳,从而获取经济效益,并能真正推动中国知识管理的发展。..

知识管理系统的发展

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由于国外知识管理实践起步较早,产生了许多应用成果,许多企业由于成功的实施了知识管理系统而产生了巨大的经济效益。国外的知识管理系统开发过程中积累了大量经验,因此在功能设计方面较为完善,大都覆盖了知识管理的全生命周期,将知识管理的效能发挥到了最大化。..


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知识管理系统的潜在价值

作者:佚名  来源:网络
导语:知识管理系统能够为企业带来第一手的消费者需求的信息,从而能够帮助企业的决策者对一些重要的市场变化进行决断。为了能够使我们的知识管理系统承担这样的职责我们需要谈一下知识管理系统的设计思想。
      我们对知识管理系统的定义很多时候局限在“只是一个存放标准答案的数据库”。我们希望这个知识管理系统能够将产品的信息都存放在在里面,当客户提问的时候,客服代表们能够通过调用知识管理系统中的数据,及时的把答案拿出来告诉客户。这个观点不能说错,但是,这样考虑知识管理系统的实际利用是非常肤浅的,它并没有真正挖掘出知识管理系统的潜在价值。

      什么是知识管理系统潜在的价值呢?我们先要从市场调研谈起。

      很多企业都有进行市场调研的经历。从开始到结束,一次市场调研需要牵动企业很多的资源,而且成本投入及风险都是具大的。但是,我们并不能很自信地保证,在调研中可以得到关于客户的准确客观的数据!因为,在市场调研的整个过程中,有很多的不确定因素,包括最初的目标群体定义及最后的数据分析方法。那么,有没有一种方式能让企业在很少的 成本投入之下获得高度准确的市场信息呢?我们的答案是肯定的。呼叫中心的知识管理系统从另一个角度满足企业的这样一种需求。由于知识管理系统数据完全是因着客户的 具体需求而被的一次次调用,因此,如果对知识管理系统数据使用情况加以科学地分析,将会为企业带来第一手来自消费者的市场反馈信息。  

      所以,我们不妨慢下来挖掘出知识管理系统的潜在价值。

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