CRM系统帮助企业理顺资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，避免客户资源过于分散引起的客户流失。 通过使用CRM系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。进行销售预测、制作和提交销售建议书、定价与折扣策略的制定、销售地域的分配和管理,以及报销报告制度的建立与完善等，运用CRM系统来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 CRM系统通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM系统以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。进而为客户提供更优质的服务，提高售前售后的客户满意度，显得尤为重要。根据销售和服务历史，CRM系统为客户提供个性化的服务，提高销售、营销和服务日常业务自动化和科学化的要求越来越多等，增强业务能力。 CRM系统要突出以客户为中心的理念，这样才能让客户感受到不一样的体验，CRM系统实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。
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