1、供应商与系统选型
一个CRM系统项目，部署的可以是战略和流程，也可以是CRM系统系统。所以，在供应商选择上也是有咨询服务商，有系统集成商，也有软件开发商。企业在非CRM系统之外的信息化工程中也必然已经领略到这种选型的问题和痛苦。 当一个CRM系统项目摆在眼前时，你会想：是自己开发？还是外包开发？还是购买软件系统？还是购买应用平台？还是购买外包应用服务？ 你还会去想：钱给的能不能再多些（或者是是否能够再作多些预算）？项目周期能不能再长些？当你痛下决心不再开发，而是要选择一个CRM系统系统时，你又会发现眼前的CRM系统系统太多了，国外的、国内的、这样技术那样技术等等！ 来自于系统的信息大多更是不对称的，你看不到宣传的天花乱坠的CRM系统系统到底是何真面目？到底有什么功能和业务特点？只有在系统部署之后企业才发现原来这样的工具不适合自己，投资已铸，难道只有错下去吗？ 在只有供应商和媒体的声音之下，谁都会感觉到信息的可信程度到底如何？而媒体的一些片面报道，又或多或少的正面或反面的推动了企业用户的迷惑与迟疑。 什么时候，才有一面镜子，或者是多面镜子，无论标准与否，至少从一个比较成熟的角度来剖析供应商的CRM系统系统，给不同选择的企业以不同的参照？
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