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oa服务增值体现有哪些

作者:佚名  来源:转载
导语:国内厂商的规范化有偿服务,不仅可以规范服务标准,更重要的是帮助用户解决了信息化的后顾之忧,实现服务增值
1.软件产品是软件服务的平台,服务是帮助客户成功的保障。购买软件永远只是手段而非最终目的,通过软件服务用户保证买得放心,用得舒心;保证客户顺利安装软件,学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧,并保证系统在客户日常工作中的正常运行。

2.软件服务是产品质量的延伸,服务是产品性能完善的保障。软件服务不再是软件产品的附属,它本身有更广的内涵。通过软件服务工作,加强与用户沟通及应用培训,整体提高用户朋友计算机、网络、管理知识等应用水平,积极接受用户朋友的合理化建议,着眼于软件产品与行业特点,了解行业用户的实际需求,创造最佳应用业务实践标准,结合核心应用、推进专业应用、引导全面应用,促进个性应用等,保证客户业务的持续性发展,并获得更大的增值空间。

3.软件服务是市场发展的需要,服务是满足市场化需求的保障。细分软件服务市场,针对不同用户提出个性化服务方案,以满足日益发展的市场需要,适应不同层次客户需求,倡导“大服务”理念。软件服务从单纯的软件实施服务、应用服务拓展到为用户朋友提出合理化建议、各种故障诊断、优化实施与应用方案等等方面。

4.软件服务是特殊的软件产品,服务是实现价值增值的保障。服务也是产品,是比软件更“软”的一种特殊产品,同样需要用产品化的思路来经营服务。软件产品的附加值体现在软件的应用和服务两个方面。“应用”表现在用户用软件去更为科学地管理,从而增加效益,即产生了附加值。“服务”则是软件提供商为用户提供各种有偿的技术支持,来保证软件产品在单位的良好运行,也保证软件产品能适合企业不断发展变化的需要。

纵观国内的IT信息化,可以看到国内厂商的规范化有偿服务,不仅可以规范服务标准,更重要的是帮助用户解决了信息化的后顾之忧,实现服务增值。可以相信,IT行业向服务转型的市场终归会和国际接轨,最终让管理软件在单位管理中发挥最大的作用。

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