CRM系统 |
CRM系统给传统企业带来的冲击伟创软件 -> CRM系统
随着CRM系统的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调，这些不协调妨碍了CRM系统发挥出完整的效力。因为CRM系统直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的科技手段经常让企业目不暇接，要跟踪评估客户就更加困难。在这种情况下，传统企业开始感受到不同寻常的冲击。..
CRM系统的内涵理解伟创软件 -> CRM系统
所谓CRM系统是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM系统作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。..
CRM系统的产生、特点及内涵伟创软件 -> CRM系统
CRM系统的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系统带给企业的主要优势 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：在降低成本方面，CRM系统使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于CRM系统使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于CRM系统过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售 |
CRM系统带给企业的主要优势
(一)降低成本，增加收入
在降低成本方面，CRM系统使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于CRM系统使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于CRM系统过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了CRM系统，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
(二)提高业务运作效率
由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施CRM系统可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
(三)保留客户，提高客户忠诚度
客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
(四)有助于拓展市场
CRM系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
(五)挖掘客户的潜在价值
每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。CRM系统过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
电子商务发展中的CRM系统实施
|
|
