企业IT基础设施较差
尽管CRM系统实施中有些功能的实现可以不需要太高的信息技术水平，但目前作为处于信息化程度的最上层的CRM系统，要想获得全面推广、实质性的发展，必须有牢固的it基础。当然可以根据实施CRM系统的程度来确定企业的IT基础需求，在实施CRM系统的过程中再逐步补充完善IT基础设施。如果在企业IT基础较差的情况下来启动CRM系统，即便选择再好的软件供应商和咨询公司，也无法取得预期的效果。 总之，目前国内企业推广实施CRM系统的确存在着不少困难和风险，但是，根据CBI Research设在全国22个省会城市的分支机构对有关企业应用CRM系统的情况进行的问卷调查结果显示，被调查人员中表示CRM系统市场前景乐观，并且是企业提升核心竟争力必由之路的占了66%;认为CRM系统可能成为市场主流也有可能只会在为教不多的企业中得到应用的占到34%；认为现在企业没有必要去关注和实施的几乎没有。可见，几乎所有的企业都认间CRM系统的份理思想与系统的价值，其市场前景较为乐观。
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