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CRM系统引入商务智能的必要性伟创软件 -> CRM系统
如何利用数据增进对客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)情况的了解，实施以客户为中心的战略，从而创造出能使企业收入、利润和客户满意度都达到最优的理想结果的商务战略，这是CRM系统的核心，也是CRM系统实施中的难点。..
CRM系统从数据到信息伟创软件 -> CRM系统
CRM系统中信息的形成过程就是对数据进行整理组织、统计分析的过程。对数据进行统计分析可以获取组织CRM系统当前的运作状况，使用户能够监测CRM系统运行情况，或提供CRM系统业绩报告等。统计数据(信息)使得企业能够跟踪客户行为，因而它在评估商务运营及营销运动的效果方面显得很有用处，并且对企业观察客户一段时间内的行为趋势和客户分类也有帮助。..
CRM系统的战略分析伟创软件 -> CRM系统
CRM系统发展战略的基本是捕获和运用恰当的信息内容以提升客户关系管理。CRM系统尝试从很多的数据信息中梳理和获取出信息内容，从而将这种信息内容转换为可适用管理决策的专业知识。促进数据信息到信息内容，再到专业知识的转换，便是在促进CRM系统发展战略发展趋势和有关的商务智能的执行。..
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CRM系统引入商务智能后的信息组织流 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：数据的收集。CRM系统的基本数据按其来源可以分为三类：客户数据、外部数据和内部数据。其中，客户数据是CRM系统的核心，这些数据可以通过CRM系统运营系统来收集，CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动，通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理，能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起 |
在CRM系统中引入商务智能后的信息组织流
数据的收集。CRM系统的基本数据按其来源可以分为三类：客户数据、外部数据和内部数据。其中，客户数据是CRM系统的核心，这些数据可以通过CRM系统运营系统来收集，CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动，通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理，能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;内部数据是指企业内部产生的数据，包括产品、财务及订单等多方面数据，这就要求CRM系统还要与ERP、SCM及财务等系统间实现信息共享，以获取全面的内部数据;外部数据则主要指在企业以外产生但与企业业务相关的各种数据，如反映市场、竞争企业情况的数据，它是经营决策时评估企业环境的依据。数据是分析的基础，对数据的收集一定要做到全面、及时、准确。
数据的存储、组织与管理(数据仓库与元数据管理)。由于收集来的数据来自于不同部门、不同时期，各种数据又被存放在分散的异构环境中，不易于查询访间，而且还有大量的历史数据处于脱机状态，形同虚设，使用传统的数据库技术对数据进行存储、组织和管理，已远远不能满足CRM系统分析的需要。而在CRM系统中引入商务智能，建立数据仓库，就可以整理和归并各种形式的数据，建立一个专门为分析统计、数据挖掘和决策支持应用服务的数据中心。CRM系统数据仓库通过商务智能提供的ET以ExtractTransformLoad，数据析取、转换和载入)平台，完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作(这同时也是数据向信息转变的过程)。在这个过程中，收集来的各种面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织，从而建立了一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。通过元数据管理，使数据仓库中的信息形成完整、一致、层次分明的语义体系，为面向语用的、实时的知识发现莫定基础。数据仓库与元数据管理是CRM系统分析的基础，许多基本报表可以由此生成，但它更大的用处是作为进一步分析的信息源。
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