对于产品化的知识管理系统产品而言，这类知识管理系统往往以通用性的功能为标准，在研发和设计的过程中围绕基础性的功能模块进行构建，从而使成形的知识管理系统一般都具备最基本和常用的功能，能够满足企业用户基本的使用需要。然而，知识管理系统所具备的缺点就在于没有充分地考虑到企业的个性化需求，没有尽可能地考虑进去不同用户的不同需要和特点，所以无法在使用过程中让用户体验到为自己“量身定制”的舒适体验。

对于个性化的知识管理系统产品来说，这类知识管理系统所需要的开发经费往往会比较高，知识管理系统所需要的开发周期也相对较长，但是对于企业而言，知识管理系统能尽可能多地把用户的实际情况考虑进去，结合用户的实际需求和自身特色设计功能和流程等，让用户在使用过程中真正体验到便利和得体的设计，增强良好的使用体验。正如前面所说，这样就直接导致了其开发成本的上升和开发周期的延长，中小企业往往难以承受专门定制开发知识管理系统所需的巨额花费。