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ERP管理软件厂商如何提升服务质量？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：ERP管理软件厂商的服务受限于自身的产品、团队的技术实力、服务经验和管理经验等多个方面，ERP管理软件厂商服务与ERP管理软件的使用效果、用户的满意度等有着密切的关系。很多用户一提到软件服务就提到ERP管理软件厂商的技术服务团队，虽然软件服务离不开具体的技术服务团队，但技术、产品、软件服务的模式对服务影响更加深远。 |
1、ERP管理软件厂商服务模式的创新
目前很多ERP管理软件厂商本地化的服务，主要依赖于本地的分支机构和代理商，这种传统的服务模式不仅服务成本高，受服务人员技术能力的限制其服务效率和服务质量也大打折扣。在网络日益普及的条件下，软件远程服务是ERP管理软件厂商软件技术和服务结合的创新结果，相对于传统现场服务，ERP管理软件远程服务在服务成本、服务响应时间和方便快捷方面，都具有相当的优势。ERP管理软件厂商在服务创新上应当以远程服务为主，以现场服务为主，提升服务的效率与质量，降低服务的成本。
2、以技术为中心的服务创新
ERP管理软件厂商提供的服务效果与服务成本不是成比例的，落后技术的ERP管理软件一般产品价格都比较低，但在后续带来的是低质量和高成本的服务。因此在提及服务创新的时候，ERP管理软件技术和产品是始终无法绕开的主题，先进ERP管理软件技术不仅体现在软件的可靠性、安全性和稳定性上，对软件的服务也有着重大的影响，不仅可以降低ERP管理软件厂商服务的技术难度，减少了系统二次开的工作量，直接降低了ERP管理软件厂商的服务成本。受ERP管理软件产品严重同质化的影响，一些用户对ERP管理软件功能的比较也是浅尝辄止，ERP管理软件的选择成了软件价格的大比拼，却忽视了ERP管理软件的核心—“技术与服务”。
ERP管理软件平台化是技术与服务创新的重要方向，平台化ERP管理软件重视软件的架构和设计，拥有良好的稳定性、性能、安全性，以及开放性、拓展性和兼容性，统一了ERP管理软件的接口和规范，有利于ERP管理软件的实施、维护、二次开发和系统升级。
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