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为什么说售后服务是ERP管理系统行业的弱点？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：购买ERP管理系统软件就是购买服务，但很多用户将ERP管理系统的应用等同于简单的购买ERP管理系统产品，有的选择不包含服务的免费ERP管理系统和低价ERP管理系统产品。由于不同行业、不同单位的管理模式千差万别，因此ERP管理系统需要结合不同单位的需求进行开发和实施，即使ERP管理系统系统正式上线成功，ERP管理系统软件的服务也不会停止，后续的维护、升级以及深层次的应用开发等服务需要有保障。 |
1、ERP管理系统行业利润率不高，服务质量受影响
ERP管理系统行业利润低已经是一个不争的事实，目前业内还远远没有产生重量级别的ERP管理系统厂商，更不谈什么“领导”和”领军”厂商。ERP管理系统利润率低来源自以下几个方面：
首先，项目的本身利润率低，由于ERP管理系统客户需求的多样化和不确定，在标准化ERP管理系统产品之外，往往会附带一些个性化的定制开发需求，导致ERP管理系统项目的实施周期被不断延长，开发成本也不断的增加，厂商利润率。
其次，部分厂商“跑马圈地”忽视产品和技术的深厚积累，技术的落后直接导致了服务成本的高企，自身利润率不高。
最后，ERP管理系统行业同质化恶性竞争，贴身肉搏、低价竞争，只顾眼前利益，不管用户的项目成功等等，整体上拉低了行业的利润率。
毫无疑问，如果ERP管理系统项目的利润过低，最终必然会影响到ERP管理系统服务的质量。
2、技术落后、ERP管理系统服务成本高，服务难以为继
ERP管理系统服务尤其是包含了个性化定制开发的服务，成本非常高，很多用户都难以承受。一些ERP管理系统产品由于技术和架构的落后，后续系统维护、功能扩展和二次开发成本高，或受技术限制根本无法正常进行。很多的ERP管理系统服务需要到用户现场，服务的效率低、代价高，而到现场的技术人员（很多是代理商的服务人员，甚至是销售人员）的服务能力也无法保障，结果给人的印象是服务质量差、服务成本高。因此，ERP管理系统用户需要一种成本低、效率高、质量高的软件服务，
3、低水平的同质化竞争，服务能力弱
纵观当前国内的ERP管理系统市场，除了少数专注于ERP管理系统行业的厂商外，实际上相当一部分厂商的ERP管理系统不是其主要业务，如：有的主要业务是网站建设，有的是做ERP的，甚至是做硬件和系统集成。最终用户对ERP管理系统的认知不足不愿投入，厂商产品和技术同质化严重、缺乏竞争力，服务模式落后缺少创新，服务能力弱。
ERP管理系统服务的难度实际上没有想象中的那么简单，很多厂商明显感觉到用户的需求越来越多样化、越来越复杂，对ERP管理系统服务的要求也越来越高，厂商的服务模式和服务能力也凸显不足，需要在技术上和服务上进行变革创新。而低水平的同质化竞争、服务能力弱，也让一些厂商后继乏力无法在行业内长久发展，ERP管理系统最终比拼的是技术和服务，ERP管理系统行业的成熟还需要走很长一段路程。
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