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移动CRM系统的发展趋势伟创软件 -> CRM系统
大多数分析师认为社交型CRM系统在未来一年将成为主流。这些扩大了客户资料，包括Twitter活动、LinkedIn概况和其他社交媒体信息在2013将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求，他的分数将大打折扣。”..
未来移动CRM系统几大趋势伟创软件 -> CRM系统
以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM系统厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。..
CRM系统工作流程的重要指标伟创软件 -> CRM系统
一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。但是，CRM系统无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此，企业可以尝试利用业务流程重组的方法来保证CRM系统项目的应用。..
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CRM系统选型关注的重点 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：随着CRM系统在国内的快速发展，可以看到CRM系统系统能够从多方面来改善企业的管理，帮助企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略。而进行CRM系统系统选型是企业实现数据库营销战略的关键。 |
CRM系统选型关注的重点
随着CRM系统在国内的快速发展，可以看到CRM系统系统能够从多方面来改善企业的管理，帮助企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略。而进行CRM系统系统选型是企业实现数据库营销战略的关键。企业的CRM系统选型主要需要关注以下几个方面：
1.分析型CRM系统系统的引入
从国内企业实施CRM系统的过程来看，早期大部分企业实施的CRM系统系统都是流程的CRM系统系统，主要侧重于销售过程自动化的管理，对企业的市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方法来获得最好的效果。流程型CRM系统在企业CRM系统从无到有的过程中起到了非常重要的作用，为企业积累了大量的客户数据，后期对数据的分析将成为企业的关注重点，这时就需要引入分析型CRM系统的相关功能。分析型CRM系统系统能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析，例如对金融、保险、电信、传媒、零售等行业的庞大的客户数据进行处理和分析;分析型CRM系统系统能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析，行为分析是比特征分析更为复杂的分析，因为它涉及到行业知识和分析模型的结合;分析型CRM系统系统能够进行融合了人工智能的数据挖掘，能够通过数据的分析和挖掘确定出最佳的市场活动模式。
2.CRM系统选型需要与企业现有信息系统完美集成
一般企业在实施CRM系统系统之前，已经实施了部分的企业信息化，例如OA系统、ERP系统或电子商务系统等等，那么企业在选择CRM系统系统时，必须充分考虑CRM系统系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统系统在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM系统的作用。
因此，企业在选择CRM系统之前，应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署，明确CRM系统系统需要集成的范围，以便企业在选择CRM系统系统时能够更快更准确地判断CRM系统产品是否适用。
3.CRM系统选型需要明确阶段目标，关注系统扩展能力
企业首先要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整，然后制定出实施CRM系统后期望达到的目标并制定出评估策略，这样才能在选择CRM系统系统时做出准确的判断。企业需要对各种CRM系统软件产品的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品，并且需要考察产品提供商的集成和实施能力，关注CRM系统系统的应用平台和将来的扩展能力。企业实施CRM系统系统不是一蹴而就的，企业在应用CRM系统系统中会不断产生新的需求，因此企业选择CRM系统系统时，需要明确各个阶段的目标，并将CRM系统系统的扩展能力作为一个关注重点。
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