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客户维护系统

CRM系统客户视角的特征

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客户在挑选CRM系统全过程中对知名品牌、数据信息的可迁移性、生产商整体实力、网络信息安全、商品实用灵便、可靠性、可扩展性、商品投资收益率、执行周期时间及事后服务能力均较为关心。..

CRM系统打造客户关系管理创新模式

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现如今云计算技术融合CRM系统,为客户关系管理管理造就了一种新式的管理方式。二者融合,既充分运用了互联网大数据的经济收益,又促使公司了解了顾客的要求,发展了业务流程,一改传统式的运营模式,自主创新赢利方式,在经济发展总体下降的今日,可以得到盈利的稳步增长..

CRM系统的客户中心制

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公司要创建CRM系统系统,最先要对CRM系统的定义有清楚的了解。Gartner的界定关键从发展战略视角考虑,而从战略视角来论述的界定为:“CRM系统是一种以顾客为管理中心的经营模式,它以信息科技为方式,对业务流程作用开展再次设计方案,并对工作内容开展资产重组。”..


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CRM系统如何判断客户价值

作者:佚名  来源:网络
导语:在CRM系统的支持下,客户处于生命周期哪个阶段、哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大需要重点维护,哪些客户快要流失需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作、客户反应如何等等均一目了然。8ManageCRM系统为实现"以客户为中心"提供了充分且方便获得的信息支持;同时,还提供营销管理和工作支持,使理念、流程和信息紧密结合,以帮助企业构建新型的营销方式。
判断客户价值
企业要判断好客户CRM系统的价值。营销大师菲利普o科特勒在《如何创造、赢取并主宰市场》中,将营销定义为"发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术",并强调需分析"客户获得成本"与"客户终身收益",指出营销符合"20/80/30定律",即最能让公司获利的20%的客户,贡献了公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值,就成为企业必须解决的问题。
更重要的是,客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段,价值差异会很明显。企业如果忽视这一点,就可能会误判误导。如对于客户首次购买而言,由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格"跳水",很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入,客户的信任,企业完全可以在后续交易中大获其利。
所以,企业需要以全生命周期的观念,来看待CRM系统客户、评价客户和维系、管理客户,同时通过对客户价值理论的理解加以实践。
让客户在企业中"显值"
在传统方法下,企业一般有粗略的生命周期划分,如目标客户、潜在客户和老客户等。这种方式也能发挥一定作用,但有几个明显不足:一是阶段较宽泛,不利于指导营销工作;二是没有与客户价值相关联;三是信息一般分散在市场、销售和服务各个部门,信息不共享,难以完整准确了解客户状态和价值,也不知道各部门都做了哪些工作,难以有效与客户沟通,挖掘更多销售机会和客户价值。
在CRM系统的支持下,客户处于生命周期哪个阶段、哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大需要重点维护,哪些客户快要流失需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作、客户反应如何等等均一目了然。8ManageCRM系统为实现"以客户为中心"提供了充分且方便获得的信息支持;同时,还提供营销管理和工作支持,使理念、流程和信息紧密结合,以帮助企业构建新型的营销方式。
CRM系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合,可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户的收入/利润(历史、潜力)评价、影响力(行业/区域)评价、信用(付款周期、欠款额)评价和忠诚度(客户份额、覆盖产品线、淡旺季支持度)评价等几方面建立客户价值评价体系,使高价值客户与负值客户"显"出来,使企业把有限资源投入到最具产出的客户上,并且保证不同价值客户的满意度,实现更合理的成本。
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