CRM系统 |
是否真的理解了什么是CRM系统伟创软件 -> CRM系统
如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM系统或类似相关的事情，或者已经启动CRM系统工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的几个问题..
CRM系统大致可分为哪五类伟创软件 -> CRM系统
经营类CRM系统善于梳理客户资料——联系电话、购买记录、浏览纪录、选购喜好、询问记录、来往电子邮件、沟通交流历史时间等，为顾客创建顾客档件，存于数据库查询中，必需时能够根据一键共享的作用让全部单位的工作人员都能够见到信息。..
金融行业如何运用CRM系统？伟创软件 -> CRM系统
1、价值渗透，关注客户发展关注客户利益，站在客户的角度思考问题，优化客户资源配置，帮助客户发展壮大，借助CRM系统实现客户利益最大化的同时，定期上门回访与营销，通过CRM系统加强与客户的沟通，帮助客户规避生产、投资及理财等方面的风险，巩固和夯实客户基础，达到长期稳定的合作共赢局面。2、传导服务，夯实客户基础..
|
| 更多文章.. |
|
未来CRM系统的实施策略是什么 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：做CRM系统不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM系统的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。 |
(1)公司高层对CRM系统是否足够的、正确的理解和支持?
做CRM系统不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM系统的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。
(2)是否想清楚了未来CRM系统的实施策略?
不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM系统实施的策略也会有所不同。可能对于天猫而言，信息技术侧天生就不是大问题，这个方面的储备已经足够多，但对于从传统行业刚刚跨入电商道路的公司，公司整体的营销理念的变革可能更加紧迫。此外，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主观能动性。
(3)对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备?
传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的，后来，慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词，但运营人员内心的思考单元还是“收入”——通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭转现状，几次外部培训，一套CRM系统工具是远远不够的。
这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。
(4)是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”?
数据(尤其是海量数据)以及数据技术，作为信息技术里最核心的部分，在CRM系统整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值，仅仅是拉拢几个大数据专家、BI专家是不够的，同样需要公司上下在理念上真正认同数据的价值，理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。
遗憾的是，这个问题好像很难阐述清楚，绝大多数主流互联网公司都会说自己重视数据，但由于各公司的传统基因不尽相同，在发挥数据价值的路上呈现出来的状况也不尽相同。
|
|
