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当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM系统的实施方法(二)

CRM系统

CRM系统的实施方法(一)

伟创软件 -> CRM系统
将客户管理思想融人企业的CRM系统,客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息,为客户提供具有独特价值的信息,故CRM系统成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库,在CRM系统实施前,企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业CRM系统的不同子系统中,CRM系统实施并不是一个独立的项目,它涉及组织多个部门,CRM系统的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。..

CRM系统未来发展趋势浅析

伟创软件 -> CRM系统
纵览CRM系统发展史,在2001年之前,公司对客户关联管理规定十分简易,只不过便是客户材料纪录、市场销售全过程纪录、与客服中心相接等內容。这时的CRM系统商品也较少,绝大多数全是来源于欧美国家的简体中文版软件。然后,伴随着公司本身信息化管理水准提升与Java、云计算技术、互联网大数据、BI等技术性发展趋势,CRM系统的应用型慢慢变得复杂。..

如何利用CRM系统成功向服务型制造转型

伟创软件 -> CRM系统
怎样才能成功向服务型制造转型发展?灵活运用优秀的客户关联管理(CRM系统)服务平台是杀手锏。CRM系统使公司可以从每个方式充足地搜集客户数据信息,进而尽快掌握客户及其客户的商品生命期,并根据这种数据信息协助促进她们业务流程的发展趋势。..


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CRM系统的实施方法(二)

作者:佚名  来源:网络
导语:一个CRM系统能否有效应用,一个重要因素就客户数据的有效性,企业建立CRM系统后,往往会设计各种表格通过各种渠道收集客户信息,在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发,避免无效信息的收集。如:当客户在网络上订购机票时,他会立即填写身份号等相关的个人信息,但如果询问他的收人情况,一般不会愿意告诉或随意填写。
(一)建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心
CRM系统呼叫中心CallCenter,CC在国外又称客户服务中心CustomerCreaCenter,指企业为了密切与用户的联系,利用电话作为交互联系的媒体,为用户提供及时的咨询与技术支持服务。现阶段的呼叫中心是一种基于计算机与通讯技术CTI技术(通讯网、计算机网集成技术),具备互联网访问功能,CRM系统提供处理电话呼叫、E-MAIL应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等,另外呼叫中心不止是对客户的服务,也为企业内各部门的合作提供同一技术平台,是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统
(二)客户抱怨信息的有效收集与使用
客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略,提高产品销售,企业更应充分利用客户信息实现对客户的关怀,建立与客户的长期关系,并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录,在CRM系统实施过程中,还应能有效收集客户的投诉意见,并记录到数据库中,不论客户的意见是以何种渠道反馈到企业,通过呼叫中心、电子邮件、信函,还是与企业员工的直接接触。
(三)规范客户信息使用,有效收集客户信息
一个CRM系统能否有效应用,一个重要因素就客户数据的有效性,企业建立CRM系统后,往往会设计各种表格通过各种渠道收集客户信息,在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发,避免无效信息的收集。如:当客户在网络上订购机票时,他会立即填写身份号等相关的个人信息,但如果询问他的收人情况,一般不会愿意告诉或随意填写。
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