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ERP系统与CRM的未来发展趋势 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：ERP系统与CRM，一个企业的后端管理，一个企业的前端管理，但是随着现代企业的不断发展，ERP系统与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统系统着眼于企业后端的管理，一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度，缺少直接面对客户的系统功能，无法获得详细的客户信息，也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理 |
ERP系统与CRM的未来发展趋势是走向融合
ERP系统与CRM，一个企业的后端管理，一个企业的前端管理，但是随着现代企业的不断发展，ERP系统与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统系统着眼于企业后端的管理，一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度，缺少直接面对客户的系统功能，无法获得详细的客户信息，也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理；另外一方面，着眼企业前端管理的CRM系统，在与客户订单\合约签订后，对订单\合约的履行情况无法及时获取，在处理与客户关系中处于被动局面，影响客户体验。
近几年来，随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧，"让产品召唤用户"和交付期多变的市场环境已经非常成熟，企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化；作为企业产品/服务的接受者，希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP系统与CRM整合的推动力。
ERP系统与CRM的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP系统与CRM在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别，但是两者还是存在着一些共通点：首先，两者都是以企业的经营为中心，以提高企业的经济效益为最终目的；其次，ERP系统与CRM的使用者范围存在重叠的部分，从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP系统，而CRM系统的使用者则更多的是销售部，市场部以及售后服务部，两者存在重叠；再次，ERP系统与CRM两个系统所使用的技术相差并不是很大，具备集成的可能性。
进一步来说，企业前端管理的最终成果是订单，而订单是后端管理的起始点，可以说，订单搭建起ERP系统与CRM融合的桥梁，围绕着订单管理，企业的收入和成本管理形成完整的闭环，有助于企业扩大收入、节约成本。正如GartnerGroup的分析师MichaelBernstein指出，能够把FrontOffice和BackOffice的软件完全整合在一起的公司会是未来几年最成功的赢家，因为企业了解如果他们不把销售和服务部门的资讯与FrontOffice联系在一起，那它们会流失很多潜在营业额。
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