我们在进行ERP项目的实施时，经常会遇到这样的问题，"管理变革之前实施了一个ERP项目,一部分人单独操作,与企业整个业务流程无关,多数人包括董事长一直不清楚这个系统到底有什么用,似乎很神秘。这个系统没有给企业带来惊喜,管理提升的探询之路还得继续。其实，造成这种问题的最主要原因，就是是管理高层不注重学习,只知道ERP是一项先进的管理技术,不知道自己在其中应该扮演的角色。许多企业的管理认为既然已经为此投入了大笔资金，那么理所当然的就可以坐享其成。其实，这只是一厢情愿而已;另一方面,既然管理高层不懂ERP的真正内涵,没有人逼着他懂,花公司的钱,玩着电脑,还不得罪人,不是挺好吗？心知肚明者大有人在。表面上ERP实施得很顺利,没遭遇什么抵制,实际上是以牺牲企业整体利益为代价。
企业的管理变革开始了,无论是从整合流程，出台新制度，还是进行全员的培训，在变革中超越自我重塑对企业未来的信心；更重要的是这个过程以企业整体利益最大化为目标,使企业整体利益得到了极大的维护；就ERP系统而言,在管理变革的第一阶段尽管只用到了物流环节的部分功能,这部分功能却做了大量手工操作做不好，或做不了的事情,在责任划分，效率提升，信息共享等方面发挥了独特的作用,这回的ERP系统不是摆设了,而是好钢用在刀刃上,成了管理变革必不可少的技术支撑。这一切是不是企业管理水平的重大提升？从企业整体利益而言,从企业的社会效益与经济效益而言,答案肯定是YS。但是,千万别忘了牛顿第三定律：作用力与反作用力大小相等,方向相反。企业的规模越大，各项管理流程脱离系统化管理的轨道越远，潜规则渗透的程度越深,相应地管理变革的阻力也就越大。不能识别与化解这些反作用力,管理变革便不可能顺畅。
员工的工作能力问题，原来管理流程的惯性问题，对系统化管理的暂时不适应问题，部门之间的协作问题，IT技术的运用问题等等能摆上桌面的问题都不是最难克服的问题,这些问题只要规划合理，方法得当，措施得力都可以解决,并转化为企业成长的动力。最难办的是桌面下面的问题,从何而来？逆向链条的反弹!这种反作用力对管理变革的抵制没有底线，没有界限，迫不急待。在所有的ERP实施方法论中可能都找不到针对这种问题的解决方案,这是个"特色"问题,也是个现实问题,难以逃避。
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