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在线企业ERP系统专题

在线企业ERP系统：在家电行业如何通过ERP管理系统进行售后管理

在选在这个家电购买平台和选择多样化的时代，如何能够让自己的企业在行业中一直独占鳌头，是企业管理人员所需要一直考虑的问题，而如何能够做好家电行业的售后管理，服务好客户，赢得市场上更多客户的支持和信任是让自己企业能够傲视群雄的唯一方法，所以对于家电行业来讲售后服务管理是非常重要的。

目前很多的中小型家电企业如果没有ERP管理系统都会有这样或者那样的一个售后服务管理问题，从而导致对于企业效益有一定的影响，一般来说导致这些问题的出现一般有以下几个原因：

规模越是小的企业就越是重视前期的营销环节，从而忽视售后环节，导致很多情况下只做一锤子买卖。

没有ERP管理系统等电子信息化平台，导致企业售后管理混乱，纸质化单据损坏丢失情况严重，最终导致有的客户售后服务缺失有的客户售后服务时间缓慢。

售后工作繁杂，信息化工作程度低，无法快速高效完成售后处理。

企业各个平台入口多（电商、经销商、门店、代理等），没有ERP管理系统，所以无法进行有效分类。

如何通过ERP管理系统解决这些企业的售后管理？

前期通过ERP管理系统，进行企业基础资料的录入，客户信息（姓名、电话、地址等）、企业产品的信息（产品大类、小类、名称、数量、规格等等）、客户服务疑难问题及对应话术和处理方式。

中期通过ERP管理系统进行售后服务的流程化管理，售后物品经过售后人员电话及订单的确认后，转入ERP管理系统内，经过系统判定是否处于7天无理由、15天包换、以及保修期内，然后进行售后物品的分类拆解，由ERP管理系统决定将物品返厂维修还是联系内勤换新，最后再由系统通知客户售后的解决状态及信息。

后期经过ERP管理系统分配售后客户状态和信息给售后客服，有客服进行电话回访并询问处理方式是否满意，并解决客户的其他问题，已达到让客户满意的目的。