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在线客户管理软件专题

在线客户管理软件：CRM系统解决方案在企业管理中的角色

1、更好的倾听客户
客户是企业的衣食父母，怎么能听到顾客内心深处最真实的想法?关于这个问题可以企业有自己的方式去攫取客户想法：客户见面交流会、问卷调查、有偿的参与活动等等方式层出不穷。更好的倾听客户真实想法，首先企业得有一个平台，也许是官方微博的、微信、论坛、其他诸如CRM系统解决方案这样的平台。CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台，它贯穿企业的整个生命周期，客户成长的蛛丝马迹都丝毫逃不过CRM系统解决方案的数据仓库。在这里，可以就是上帝，他们可以毫不掩饰的向客服投诉对产品的不满、对服务态度的不满，对于公司管理、产品、服务态度等的丝毫不爽都可以进行投诉。

2、更好的管理销售团队
企业管理的巨大价值在于招聘普通人，然后把他们变成不平凡的人，在这个漫长的企业与员工共同成长磨合时期，除了公司文化的熏陶与管理制度约束，协同软件也是一个辅助性的工具。企业文化从员工的意识中不断植入新的思想与理念，让每位员工满满的正能量蠢蠢欲动并爆发出来，管理制度是一种文字的员工心理和行为上进行制约控制，诸如CRM系统解决方案类似的协同软件，把种种抽象的管理思想和各种销售管理、市场管理、客服服务支持等等思想用实打实的软件工具表现出来，员工在接纳一个软件的同时就是在发挥着各种管理思想无穷价值。像企业级协作能让管理者更轻松的管理员工，除此之外，科学的CRM系统解决方案销售管理模块的流程设计，能让销售人员的销售行为接近最佳，从而不断突破自己。

3、更好的处理和合作伙伴之间的关系
合作伙伴是企业的成长和突破必不可少的外力，通过合作伙伴，可以实现不同企业信息共享和资源的交换与整合。处理好与合作伙伴之间的关系，CRM系统解决方案在伙伴渠道代理商之间扮演的角色是存储每一条合租伙伴信息、有计划有目标的战略跟进。

4、更好的指导产品改善
服务客户，简单的说，就是让企业的用户在企业的产品和服务提供的基础上感受到被企业重视和尊重，而尊重就是提供好产品好服务给用户，现在随着电子商务在吞噬传统的零售业，很多人习惯在网上购物，但是当货品到货时发现各种色差大、质量和服务问题接踵而至，这是在强烈的欺骗用户。CRM系统解决方案在售后服务模块中详尽记录客户购买产品后的建议、投诉，时刻将顾客反映和不满上报，第一时间调整产品方案和服务方案。如果没有CRM系统解决方案的话，客户的这些抱怨投诉不满恐怕只是处理好就过，不会给企业带来更大的反思和价值。