1、协助企业开拓市场。通过电话、电子邮件、传真、web、即时聊天工具等多种工具与客户进行交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，衍射了企业的营销触角，及时掌握了市场的动态，精准把握竞争取胜的时机。 2、协助企业吸引客户。客户与企业由于有较多渠道进行交流，使得双方联系更加方便方便，客户服务和支持得到了加强，客户对企业的满意度提高，因此为企业吸引住了存量客户和增量客户。 3、协助企业减少销售环节。由于系统及时、准确、多方位地记录了客户的各类信息，因此，企业的相关营销人员、管理人员可以更便捷地获知客户的相关信息，以资销售决策或者具体的营销活动，这样可以不用去线下想办法来获取这些数据，从而省去了很多不必要的麻烦。 4、降低销售成本。因为销售环节的减少，所以必然会造成销售费用的下降，销售成本随之降低;任何企业都希望达到这种效果。 5、提高企业运行效率。由于企业通过CRM系统所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等数据可以进行多维分析和销售绩效分析，因此可以提高运行效率。
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