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在线客户管理软件专题

在线客户管理软件：云时代怎样选择优秀CRM供应商

经营理念与业务能力是重要考察指标
 
选择供应商合作伙伴，经营理念与业务能力是非常重要的考察指标。经营理念是指，供应商要具备一切以客户为中心的经营理念，要明确企业实施CRM的目的，就是要全面地认识客户，最大程度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。带有这种正确经营理念的供应商，是一个优秀供应商的前提。而业务能力是指，供应商要有出色的专业技术。因为CRM不是交付即用的软件，需要根据企业的内部情况来进行调整实施。业务能力强的供应商，能够按照企业的业务需求，调整CRM的功能模块和自定义模块等，使CRM的运行更适合企业的发展情况。
 
业务流程是否科学很重要
 
CRM系统具有市场自动化、销售自动化和服务自动化以及项目管理等业务流程。但是一个好的CRM系统供应商，应该保证这些业务流程设置科学合理，能够方便和简化业务部门对客户所进行的工作，提高工作的效率。而且应该能够提供各部门间共享信息的便利性，实现市场、销售、客服各部门间工作的衔接性和传递信息的时效性。CRM系统所具有的这种科学的业务流程，是有效地管理客户关系的关键。
 
CRM到底要标准化还是定制化
 
CRM领域存在一个争论性很大的问题，那就是：企业实施CRM，到底要标准化还是定制化？事实上，不同的企业有着不同的需求，适合自己的才是最好的。CRM系统具有很多的功能，包括****管理功能、跟踪客户交易进展功能、订单查询功能、报价管理功能、合同管理功能、线上审批功能，等等。这些众多的功能聚集在一起，并不是适用于所有的企业。有的企业更多的是电话销售联系客户，有的企业是通过拜访联系客户，而有的企业是偏重于**商合作。因此，在功能模块选择上，选择适合自己业务的，就是最合适的。