OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 在线客户管理软件专题

在线客户管理软件专题

在线CRM弱化大小企业竞争差距

伟创软件 -> 在线免费客户管理软件专题
的差异、服务方式的差异、服务内容的差异……;而所谓的便捷性则是指服务方式的便捷、服务体验的便捷、服务感知的便捷。   而各个客户接触点的服务一致性、差异性、便捷性贯穿整个服务的客户感知过程,一致、差异、便捷的服务覆盖服务的全渠道接触点,同..

云CRM的新方向

伟创软件 -> 在线免费客户管理软件专题
提出了以下两点新要求。 不断升高的移动化体验 从20世纪90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。如今全球CRM市场正以每年50%的速度增长,逐渐形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。在移动互联、云计..

 

在线客户管理软件:互联网时代下的CRM

作者:佚名  来源:网络
导读:在线客户管理软件专题:互联网时代下的CRM:诸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。这些网站所提供的崭新模式和用户体验也为其它应用建立了一个新的标杆。软件开发商意识到静态HTML网页将不再对用户与客户构成吸引,他们必须找寻全新的方式来收集并提供信息。    社交网络和媒介的火爆强烈体现了人们对,在线客户管理软件专题,免费客户管理软件
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理  进销存  设备管理 
多年来,在线CRM收集与挖掘了大量的信息,并依此分析了客户行为,这些分析结果对服务人员的决策构成了有力的支持。如今的在线CRM系统已发展为通过编组形式来展开数据收集流程,它要求用户在令人眼花缭乱的界面上向大量分类栏目里录入信息。此外,公司的高级管理层也往往过于重视提高用户过渡率,而忽略了用户体验。
  
  现在,有许多由消费者做主的网络平台正如雨后春笋般崛起,诸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。这些网站所提供的崭新模式和用户体验也为其它应用建立了一个新的标杆。软件开发商意识到静态HTML网页将不再对用户与客户构成吸引,他们必须找寻全新的方式来收集并提供信息。
  
  社交网络和媒介的火爆强烈体现了人们对技术革新所寄予的厚望。这些网站的成功扭转了厂商固有的观念,证明了用户才是信息的贡献者和控制者。这种大量信息自由传播的方式促使社交网络平台几乎成为获取数据的最佳环境。
  
  这一现象对商业应用和在线CRM也产生了深远的影响。软件厂商开始关注互联网+技术及其所带来的模式与体验,并思考着如何将它实践到具体的商业应用中。
  
  混搭(mash-up)技术与社交网络就是其中两个比较鲜活的例子。混搭技术能比较内部与外部的数据信息来作为决策辅助工具,并对营销活动形成支持。而社交网络则汇集了大量自由共享的信息,并通过数据访问规则来控制用户对关键信息的访问,维护数据安全。
  
  充满憧憬的未来
  
  这些新技术将会给CIO和应用用户带来哪些回报?互联网+本身的高可用性,以及人们对它的热衷与投入造就了它的光芒与璀璨。而这股热潮现在也正在企业内部蔓延。比如许多企业就已开始使用wiki平台和博客,以求将信息传递带入一个更高的台阶。与此同时,企业社区也逐渐理解并接受了用户满意度这一概念。
  
  在企业环境下推行这些新技术可以让CIO掌握原有的商业应用所不具备的优势。诸如用户过渡的几何级增长,知识与信息的快速传播,对企业了解的加强,以及合并内部与外部信息的能力只这些优点中的一部分。
  
  在线CRM,互联网+
  
  一直以来,CIO都在为如何从企业所要求的平台、引擎,及算法中过滤大量信息,挖掘出智能而头疼不已。这是因为他们缺乏相应的工具来从公司的员工与客户本身中获取智能。而现在,借助低成本的、简化的系统来推动更为便捷的协同,并向企业提供完善的商业认知将得以实现。
  
  互联网+和企业2.0应用向用户提供了与信息互动的全新方式。从此信息的传递可以更加快捷,也更容易让用户接受并消化。众所周知,在线CRM的宗旨就是为了更好地了解客户,这就需要在正确的时间,以正确的方式提供正确的信息。
  
  坦白说,那些传统在线CRM套装在这方面的表现还不够完善。但对厂商而言,倘若他们能够准确把握住这股新的技术趋势,并了解如何借这股东风来解决现代CIO和企业所面临的问题,那么他们就能开拓出一片新的天地。
  
  我们已看到有越来越多的IT厂商从销售人员的角度出发,向市场提供了他们所期望的系统设计。这一趋势短期内不会止步,届时,我们将看到有更多的应用设计会站在面向客户人员的立场来展现可用的信息。
  
  新的系统和应用将不再过于依赖IT专家,用户可以自行定制及配置。此外,新系统还能消除大量的无用互动,高效地执行特定的关键任务。通过简捷的输入,用户可以更快速、直观、有效的工作并提取信息,对所有相关资源作出评注。同时也能轻松地将其链入他们所选择的其它应用中。
  
  如同Facebook和Linked-in那样,用户将自发地向这些新的解决方案过渡,再毋需管理人员强制推行。而那些设计错综复杂的应用也将会为理念革新、设计简单的应用让路,这是从在线CRM中进一步挖掘商业价值的关键。
 
文章转自:一凌网
扩展阅读:OA办公系统_协同办公系统;免费客户管理软件专题;在线客户管理软件专题;..诸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。这些网站所提供的崭新模式和用户体验也为其它应用建立了一个新的标杆。软件开发商意识到静态HTML网页将不再对用户与客户构成吸引,他们必须找寻全新的方式来收集并提供信息。    社交网络和媒介的火爆强烈体现了人们对..


OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 京ICP备17005839号    项目  合同  知识  档案  办公  ERP  客户  进销存  设备