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在线客户管理软件专题

在线客户管理软件：营销服务将成为餐饮企业CRM的重要战略

 CRM能为企业提供的并不仅仅是一个管理产品，一种管理软件和技术，更重要的是有效促进企业和消费者之间良好互动的服务。CRM是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务等与客户有关的领域。CRM的目标是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本，通过提供更便捷和周到的优质服务使企业吸引和保持更多的客户。企业在选择实施CRM项目时，除了功能以外，同样需要重视CRM应用服务。

一、精准分析

    精准分析主要包括会员体系分析、营销活动分析、数据分析等。通过对交易情况、消费行为、消费交互关系等的分析，完善企业的会员管理体系，提高营销精度和营销效果。

    精准的分析是制定企业需要的营销方案，提高营销效果的前提。精准分析是精细活，必须精、准，是要对系统里面的会员资料和会员交易记录进行分析统计，比如，会员信息、累计消费、消费金额、消费频率、消费时段、消费区间、消费门店、预存规则等等，使企业更清晰地了解自己的客户，准确把握不同类型的客户需求，从而最大化挖掘客户价值。

二、营销战略

    营销战略是在对交易记录、消费行为的精准分析的基础上，对消费者进行消费激励，为企业提供有助于提高客户忠诚度、增加效益、长期发展的营销解决方案。为餐饮企业提供的是促进商家与消费者之间的互动的精准、主动营销战略。根据产品的定位以及不同消费人群的消费习惯、行为，为商家设置精准营销促销活动、唤醒沉睡客户等适合商家需要的个性化的解决方案，使商家获得客户高忠诚度，维护与客户的关系。