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众所周知,在企业管理中,良好的客户关系是中小企业重要的生命线,从“以产品为中心”到“以客户为中心”为战略核心转变过程中,CRM客户关系管理软件正在成为加强企业销售管理、提高客户忠诚度成为销售型企业的重要法宝。CRM系统作为一项商业战略,涵盖了整个客户生命周期,通过各项技术将销售、支持服务、市场营销、订单管理等多个部分客户信息集合起来,为企业提供一种对客户全面、可靠,完整的认识,从而能够有助于维系和拓展企业与客户间的互利关系。
近年以来,随着互联网及其相关应用的快速普及,在线CRM管理软件成为中小企业信息化建设热点,市场需求稳步上升。据了解,来自有关部门的统计显示,2011年—2016年,云服务市场规模将持续高速增长,2016年将达到2783.5亿元。SaaS作为云计算的服务模式之一,市场规模也出现了较高的增长,其中在线CRM作为管理型SaaS的代表应用,因产品成熟、用户群广、灵活性高等优势加速了其快速发展。
在线CRM管理软件市场成热点 IT巨头群雄逐鹿
市场竞争加剧,销售型企业承受着更大的执行压力,今天的市场需要更加依赖技术来汇总需求数据、分析客户行为。数据显示,2011年—2016年,云服务市场规模将持续高速增长,2016年将达到2783.5亿元。在线CRM作为管理型SaaS的代表应用,市场规模也出现了较快的增长,因产品成熟、用户群广、灵活性高等优势成为企业信息化的优先选择。
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