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在线客户管理软件专题

在线客户管理软件：CRM助力企业找到最大盈利客户

CRM能够精准找出最大成交总额客户

    使用CRM系统，能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息，以及每一次客户与公司成交订单的情况，由

此可以进行快速精准的数据分析，根据客户的多次成交订单来计算总额，将客户区分为高端客户、大客户、中等

客户、小客户等不同的类别。

    根据客户的不同种类，管理者自然可以做出明智的选择，将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身

上，让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法，在客户关系管理学上称为“ABC分析法”。

CRM能够动态呈现重要客户的全部轮廓

    根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值，是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段

，它被称为RFM分析法。CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间（购买间隔），以及

每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数（购买频率），和购买公司产品的总额（购买金额），CRM动态

地展示了每一个客户的全部轮廓。

    当然，购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户，就是企业的最大盈利客户了。找到了企业

的最大盈利客户群，就可以更好地、更有针对性地去做营销活动，以增强这些客户对企业的忠诚度。
CRM能够监测到最具增长价值客户

    在不同的客户生命周期阶段，客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为

企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开

发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。