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企业ERP系统：ERP与CRM的共同点和区别 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导读：上海企业ERP系统软件专题：ERP与CRM的共同点和区别：，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理，上海企业企业ERP系统软件专题 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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ERP与CRM的区别
从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所 more...
企业ERP与CRM融合需要集成的内容
（1）客户管理。CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息；同时ERP系统需要查询客户信用、客户同企业的交往史等。（2）产品管理。CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。（3）工作流管理。CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。（4）工作人员管理。CRM与ERP系统都要涉及到企业的员工（作为系统的操作者、执行者、决策者等）的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。（5）营销管理。ERP的 more...
ERP与CRM的共同点
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。CRM是客户关 more...
ERP与CRM两大管理软件融合成为趋势 内嵌CRM功能受青睐事实上，当前，CRM与ERP两大管理软件的融合应用，还停留于集中而非有效集成状态，系统之间的信息孤岛多，厂商之间缺乏协同，没有统一的办公平台，无法提供深度融合应用方案；且费用昂贵。系统在运行速度、数据同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潜在的风险，容易造成经费和资源的浪费。如何突围当前的瓶颈，成为领先厂商关注的关键问题之一。 众所周知，CRM管理软件侧重于管理企业的客户，这是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，必须保证企业的物质 more...
ERP、SCM与CRM的分析和比较1、ERP、SCM和CRM的治理方式及区别ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的治理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的治理平台，它整合企业治理理念、业务流程、物流资源、资金资源和信息资源。ERP系统完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。在ERP系统的计划体系中除了生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。SCM系统最初是由ERP发展起来 more...
如何处理ERP软件与CRM的关系 1、客户信息管理 与ERP都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策，因此二者必须首先围绕客户信息管理进行整合。CRM的客户管理了系统和数据分析管理子系统都将为ERP系统提供信息支持和管理职能。ERP则借助CRM先进而完整的的客户信息管理功能，不但能够节约生产链上的成本，还能提高企业的管理水平和生产效率。提高提高生产制造系统、物流供应系统的响应速度和质量，提高财务管理系统和人力资源 more...
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