随着信息技术以及旅游业的不断发展．在旅游行业尤其是游客管理中引入CRM理论．是旅游业提高竞争力的必经途径．是未来必然的发展趋势。结合国内外现状可见．在我国的游客管理中引入CRM理论会有以下几层意义： 1、提升游客管理的能力 通过对游客信息进行整合和管理并加以分析和利用，能够提升游客管理和景区服务的能力和水平。旅游业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，每一元素都来源于不同的服务商，信息量巨大且不断被更新。如果景区采用“以游客为中心”的理念，在系统的支撑下进行信息整合并集中管理，这样有利于对游客提供来自不同服务商同样高质量的服务。
2、提高景区收益 通过客户管理软件理论在游客管理中的实施，管理人员可以针对不同的游客提供个性化服务。并且能够整合旅游业的吃、住、行、游、购、娱六大要素．实现景区的旅游项目营销和服务一体化以此来提升其开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客的能力。景区可以通过对整合信息进行科学的分析和预测，将其转化为游客知识。理解游客获得什么、将要做什么、需要什么的知识，并对其进行个性化服务，增加游客生命周期价值，提升游客满意度和忠诚度．进一步提高景区的收益。
3、提高我国旅游市场的全球竞争力 国外旅游信息化的高度发展为其获得大量的外国游客提供了很好的基础，在某些程度上也削弱了我国旅游市场在全球范围内的竞争力。通过客户管理软件理论在游客管理中的实施，加上旅游信息化的手段，可以缩短我国和国外旅游市场的发展距离，确保我国获得大量的、优秀的国内外游客。
旅游行业客户管理软件可以给旅游服机构带来先进的、信息化业务管理方案，既提升业务管理水平，又提升客户服务品质，同时降低管理成本，提高运营效率。当前社会经济迅速发展，只有及时掌握信息，才能适应激烈的市场竞争。旅行社管理信息系统，作为电算化营销管理手段，不仅是旅行服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方式从经验型向数字型转化的方向，必将在提高企业的管理能力和竞争能力等方面发挥重要作用。
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