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客户管理软件软件专题

客户管理软件：移动互联网时代传统CRM客户管理系统软件已不能满足需求 势必转型

CRM客户管理系统作为继财务软件、ERP之后的第三大管理软件，在经济下行时期，依然保有昂扬向上的发展力，引领CRM软件市场发展的方向。2013年移动信息化发展的大潮势不可挡，受其影响，移动CRM客户管理系统风生水起。企业管理层也逐步了解到，移动CRM系统不受时间、地点限制的移动特性，不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时跟进工作内容进展情况，提升工作效率，管理水平的有效性方式。随着众多企业对移动CRM系统的刚性需求逐渐释放，移动CRM系统在CRM客户管理系统软件分支中逐渐显露头角，成为聚焦的热点。
 
 
从当前的形式来看，企业移动信息化进行的并不是很顺利。当前开始移动信息化进程的企业有很多，而且还不少处于观望期的企业，他们在犹豫也在等待，犹豫要从何处开始切入移动信息化进程，等待一个可以借鉴的成功经验。
 
 
事实上，在很多成功部署移动信息化的企业中，从销售体系CRM客户管理系统软件着手进行移动信息化部署是很多企业的选择。传统CRM已经不能满足需求,根据传统经验来看，企业上马新项目大多都是由业务需求作为驱动，或者站在企业未来发展战略的角度上。那么在企业中对移动业务需求最高的应该是整天外出的销售以及高层管理。在传统企业信息化刚刚开始的时候CRM就成为信息化项目的试验田，毕竟销售的效率与业绩同企业的营收直接挂钩，而随着业务的扩张，企业销售部门也急需CRM软件来进行数据管理与分析。
 
 
在企业中，销售人员总是在外面跑，传统的CRM客户管理系统要求销售在企业内网的环境下进行信息录入与读取，这严重的影响了销售跟进客户的效率，而且即便是深度定制的CRM系统往往也会遭到员工的抵触。传统的CRM在企业中的效果往往并不令人满意，相比之下会增加员工的工作负担，如果是非常繁琐的程序反而会增加员工的负面情绪。
 
 
CIO的传统观念需要转变.针对于目前分析的情况而言，传统的CRM软件在企业中已经不能满足员工的业务需求，尽管不少企业的CRM软件运作的还算良好，但在移动互联网的大潮下，不能顺应市场行情，不能抓住新市场的商机，往往会被市场淘汰。
 
 
举个例子，对于企业的管理层来说，销售人员经常外出，无法按照规定正常打卡下班，也不能第一时间汇报项目的进展与情况。而对于销售人员来讲，每次外出还要填写各种各样的流程单据，并且在外不能快速的浏览销售数据，与其他部门的人员进行及时沟通。其实这对双方都是非常矛盾的，管理层希望得知销售人员在外的一切行动，而销售希望可以快速浏览CRM内的客户数据，可以快速进行业务推进，同时简化自身的工作流程。

对此，有业界分析人士认为，在诸多在线CRM客户管理系统厂商之中，其移动产品的布局创新直接决定了其在移动办公领域的竞争优势。随着各家产品的不断更新升级，整个行业的竞争也随之加剧。从市场调查的分析结果来看，大多客户希望CRM客户管理系统功能以简单、便捷交互为主，厌烦繁琐操作，同时，对于CRM的应用效果更加关注。所以厂商要有效利用移动、社交功能，把其主要应用集中体现在增加销售业绩、提升销售效率上。

任何一个员工的工作都不是一个人的战斗。例如，当销售人员奋战前线时，他需要大量的信息支撑，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM客户管理系统真正变成销售人员移动办公和打单的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩，这才是CRM客户管理系统的“真功夫”。