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在线客户管理软件

企业选择CRM的原因

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资决策与管理分工等缺少信息支持。CRM可以解决企业经营的这些问题。是时候揭晓谜底了,你的企业为啥要用CRM?首先,CRM系统是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心,以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台,一个企业如果希望持续..

CRM管理系统的实施需要注意的重点问题

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断地注入的,还有就是培训计划以级维护计划的安排等。2、CRM管理系统组建团队,在完成了各项目准备工作之后,紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建,完整的CRM团队需要具备以下这些人员:项目管理人员,项目策划人员,项目分析人员,系统维护人员..

如何让CRM成功

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方法实现对企业运作全过程的完全真实还原,在一定程度上,CRM的整个数据库就能代表企业运作各个阶段运作,CRM承载的数据有企业的过去、现在和未来,CRM软件是如此重要,以至于每个企业都想要试一试,但是,大集成软件也不是每个企业都能轻松“驾驭”..

 

客户管理软件:第一代CRM的诞生

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,第一代CRM的诞生:意义上的CRM系统。tomsiebel因看好CRM软件的发展前景,离开oracle公司,并于1993年创立了siebel公司,该公司快速成长为业内的企业管理软件巨头。而与其同一时代的sap公司,也研发出了sapr/3等CRM产品。而后,在1999年,gartner在全球首次正式提出CRM的概念。第一
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

第一代CRM发展时间:上世纪90年代初—20世纪中后期

第一代CRM背景:上世纪80年代,为管理oracle内部销售业务,tomsiebel开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统,这就是历史上第一款真正意义上的CRM系统。tomsiebel因看好CRM软件的发展前景,离开oracle公司,并于1993年创立了siebel公司,该公司快速成长为业内的企业管理软件巨头。而与其同一时代的sap公司,也研发出了sapr/3等CRM产品。而后,在1999年,gartner在全球首次正式提出CRM的概念。

第一代CRMCRM诞生之初,是为管理企业内部销售业务而开发,其目的是利用信息技术协调企业与客户之间在销售、营销、服务上的交互,通过对企业业务流程的全面管理来提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本,以及提升客户满意度、价值和盈利性。

第一代CRM特点:采用本地部署的方式,规范企业业务流程,将企业业务流程模块化,实现销售全流程的自动化。传统CRM,以流程管控为中心,创建销售过程考核机制,之后慢慢覆盖到营销、销售、服务等CRM各环节。这一时期的CRM,由于采用本地部署模式,需要大规模地采购相应软硬件及it服务,在前期进入成本、实施风险和后期运维成本上,都有较大弊端,且系统相对复杂、企业员工使用上存在一定操作难度。gartner、forrester等咨询机构在2000年初进行的客户调研揭示:超过55%的CRM项目没有达到客户预期。

第一代CRM意义:销售自动化(sfa)理念与技术应用的先行者,对企业销售管理能力的提升、帮助企业实现业务流程自动化具有重大意义。


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