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在线CRM系统

企业CRM系统的使用对象

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各种服务,如网上查询,网上订单跟踪等。2、市场营销人员市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理,同时可以使用该系统进行策略分析,客户盈利分析,并通过多种渠道与客户交流。3、销售人员企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、..

CRM系统拥有权与控制权的策略问题

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,当今有关CRM系统的界定,不一样的科学研究组织 间拥有不一样的描述。但是,假如从实质上去剖析得话,CRM系统的实质,实际上便是公司管理制度。实际上,客户的自我价值乃至她们的职业发展,都依赖于CRM系统。微小的数据信息出错会产生严重危害,假..

CRM系统和SCRM的特点

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会性发展趋势呢?伴随着社交媒体的问世、发展趋势,愈来愈多的顾客集聚在社交媒体中,企业品牌的顾客管理也随着发生了更改。互动方式的转换:传统式的公司与顾客是一对一的互动关联,而伴随着社交网络的造成,顾客中间、顾客与公司中间的关联盘根错节。传统式..

 

CRM系统:CRM系统包括哪些内容

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM系统包括哪些内容:的用户数据库有时会超过太比特级。这些数据库的规模及其需要的基础设施引起了硬件厂商的极大兴趣,他们已经开发了全套的企业CRM系统(ECRM系统)产品来满足B2C市场的需求。高端营销管理需要用户实现一个数据仓库结构并且具有成熟的基础,以用于管理庞大的数据仓库。 Web方式的营销执行绝大多数用在B2B市场
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

CRM系统可以被分成3个领域:高端营销管理;Web方式的营销执行;面向营销的分析。

高端营销管理主要集中在涉及到B2C营销(如金融服务和电信等)的公司里,而B2C公司一般都具有很大的用户规模,相应的用户数据库有时会超过太比特级。这些数据库的规模及其需要的基础设施引起了硬件厂商的极大兴趣,他们已经开发了全套的企业CRM系统(ECRM系统)产品来满足B2C市场的需求。高端营销管理需要用户实现一个数据仓库结构并且具有成熟的基础,以用于管理庞大的数据仓库。

Web方式的营销执行绝大多数用在B2B市场上(较少的用户数量,所有的目标用户都具有现成的ECRM系统il地址),这些用户除了直接邮寄、传真和电话外,还使用Internet作为主要的战斗执行工具。营销执行包括旨在收集更多客户信息的大量电子邮件、反映营销全过程的Web站点和用于某些目标客户的个性化的Web 页面。

面向营销的分析重点是分析销售和营销的所有主要方面(如赢利),并且将其与客户活动数据和ERP数据关联起来,以便进一步改进营销策略。

2. 销售过程自动化

SFA是CRM系统中增长最快的一个领域,它的关键功能包括领导/账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、赢利/损失分析以及销售管理等。

销售功能的自动化是实施CRM系统时最困难的一个过程,不仅是因为它的动态性(不断变化的销售模型、地理位置、产品配置等),而且还因为销售部门的观念阻碍了销售力量的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行方式,往往会抵制外部强制性的变化。在销售过程自动化的过程中必须要特别注意以下4个方面:目标客户的产生和跟踪;订单管理;订单完成;营销和客户服务功能的集成。

3. 客户服务

客户服务主要集中在售后活动上,不过有时也提供一些售前信息,如产品广告等。售后活动主要发生在面向企业总部办公室的呼叫中心,但是面向市场的服务(一般由驻外的客户服务人员完成)也是售后服务的一部分。产品技术支持一般是客户服务中最重要的功能,为客户提供支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员(必须共享/复制客户交互操作数据)和销售力量进行操作集成。总部客户服务与驻外服务机构的集成以及客户交互操作数据的统一使用是现代CRM系统的一个重要特点。

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