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在线知识管理系统

餐饮业知识管理系统的使用

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十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信,不用系统发送,难道用Excel一个一个的导入、导出?再比如想对长期未到店的会员进行唤醒,这更显然不是人为可以做到的。对所有人都营销,就是对资源的一种浪费,没有个强大的后台作支撑光靠人“拍脑袋做事”是..

知识管理系统如何实施

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想根据自己的经验走,不想看文档。于是,我们就开始在团队内宣传这个经验积累和分享的知识管理系统文化,并时常在开会时,沟通时用“知识传递”这些字眼,并且在一个成员“踩坑”或“做错”后,不批评她,而是趁机说,“那我们就把这个经验记录下来,方便我们..

知识管理系统支撑战略目标

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关系资本。目前,以知识管理系统方式全面提升企业智力资本、建立组织核心能力、支撑企业战略目标的观点,已经得到越来越多学者和专家的认同,如图所示。 因此,我们认为知识管理系统对于企业的战略支撑作用主要表现为:提升人力资本、提升组织资本、提升关系..

 

知识管理系统:知识管理系统建立的重要性

作者:佚名  来源:网络
导读:知识管理系统 ,知识管理系统建立的重要性:持。企业知识库的建立是有效完成知识管理系统三个基本功能的基础,以制造业为例,企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门,而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门,企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的,针对相同客户的同一间题,不同的部门或不同的接
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

建立企业知识序 

    在知识管理系统过程中,企业知识库的建立是非常重要的,知识管理系统应具有的三个基本功能是:1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成知识管理系统三个基本功能的基础,以制造业为例,企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门,而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门,企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的,针对相同客户的同一间题,不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复,会让顾客无所适从,甚至对企业的管理产生怀疑,而选择另外的企业,降低客户忠诚度
    不同企业其知识管理系统的内容是不一样的,一般包括企业产品的特性、常见的间题解答,正确的使用方法等,针对服务型企业,如银行、保险还应给出各种服务信息,如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等,企业中的所员工都应能使用知识库,并在工作中不断完善丰富它,并提供客户自助式服务,将知识库中的部分内容放置于网站上,供顾客上网查询。

    知识管理系统的建立可提高客户服务的效率与质量,减少服务成本,如:减少客户服务人员的通时间,节约话费与人力,并提高顾客满意率。知识管理系统的建立还能使企业新员工尽快熟悉企业文化与工作环境。

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