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中小企业产品溯源系统

ERP产品化的三种模式

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发和介于两者之间的平台+少量定制开发等三种开发模式。开发模式不同,其产品的特性不同,其实施方法也各异。下面笔者将对这三种开发模式进行对比和分析,希望有助于那些想上ERP的企业正确认识和选择ERP软件。 定制开发将逐步退出历史舞台 定制开发,过去曾是一种很有诱惑力的开发模式,随着行业的不断规范,各..

解析OA产品 制度越多失误越多

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很多企业的选择。当前企业管理层普遍对信息化建设的认识有较大提高,而激烈的市场竞争也迫使企业利用信息化提高企业的管理水平。而OA这一能使制度有效落地的信息化手段如引用不当,反而会给企业管理带来更多阻碍,有可能走进制度越多失误越多的怪圈。 如今,协同软件市场出现了诸多软件供应商,为了理念而理念者居多,..

云计算:IBM的解决方案与产品概述

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低成本和控制风险。该模型简化了服务的交付和管理流程,提高了信息基础设施对业务需求的响应速使。这种下一代 "服务"的交付模式代表了IT发展的最新态势,符合IBM从l995年开始向服务转型的整体战略目标。   更重要的是,IBM认为 "云计算"理念的生命周期超过l0年,符合IBM长期演进的战略构想。因..

 

商业银行CRM系统对于金融产品的应用

作者:佚名  来源:网络
导读:产品溯源系统 ,商业银行CRM系统对于金融产品的应用:服务企业所重视。尤其在零售,银行,保险等行业。但长期以来套件类产品只被零售和制造业所广泛采用,作为CRM产品的重要应用领域,银行和电信通常是采用自行开发的方式。目前商业银行的CRM建设从业务层面上分为企业CRM和个人CRM两部分;从产品的类型上来看,分为操作型和分析型两种。CRM系统对于商业银行的主
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

      客户关系管理(CRM)系统,已经广泛被服务企业所重视。尤其在零售,银行,保险等行业。但长期以来套件类产品只被零售和制造业所广泛采用,作为CRM产品的重要应用领域,银行和电信通常是采用自行开发的方式。目前商业银行的CRM建设从业务层面上分为企业CRM和个人CRM两部分;从产品的类型上来看,分为操作型和分析型两种。CRM系统对于商业银行的主要作用体现在客户价值分析,客户交易行为分析,客户忠诚度分析,客户关系维护和营销支持等方面。

   但事实情况是许多国内的商业银行CRM系统实施的效果并不理想,有些甚至以失败而告终。究其原因有以下几方面:

   1 分析层面上,在建立CRM系统之前,并未完成对金融产品的梳理,甚至一些银行的金融产品概念还很模糊,仍停留在原始的基本存贷业务的概念上。这样会使银行的客户信息分析无法与金融产品相衔接,从而失去了重要的进一步分析客户交易行为和发掘潜在客户的机会,对于客户经理的实际工作也不能达到很好的支持效果。

   2 操作层面上,并未对自己的业务和产品销售流程进行梳理,使建立起的CRM系统往往与实际使用脱节,不能与现有营销工作流程匹配。

   3 意识上,认为建立了CRM系统,就能够达到以客户为中心的营销体系,就能够建立良好的客户关系管理,而忽视了这其实是一个整体公司营销战略层面的事情,是需要从系统,业务流程,管理及考核制度多方面配合的。

   4 客观环境上,CRM系统需要很多外围管理和业务系统的支持,尤其是需要核心银行业务系统提供很有力的客户信息支持,这也是许多用户实施CRM效果不佳的重要原因。

   对于银行用户:

   1 明确实施CRM不仅是技术层面的问题,需要各部门,各方面的协调,需要从制度,流程,管理各方面去实现客户关系管理的公司营销战略。

   2 实施之前要首先进行金融产品线的梳理,把所有金融服务产品化,同时注意客户信息的数据质量,这样才能最大化CRM系统的实际效果,从而提高ROI。

   3 除了系统实施经验方面,还应该注意选择对于金融产品及相关模型建立有经验的实施商。

   对于厂商:

   在提供CRM产品实施的同时,能够提供更多的金融产品模型的附加咨询服务。

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