分析型CRM的意思是它在幕后工作以改善您的业务。分析型CRM不直接处理客户交互或“前线”操作。相反，分析型CRM的定义是它悄悄地获取您的企业生成的有关客户的信息，安全地存储并分析客户信息，以便您可以了解如何改进内部和外部的运营。

所有这些跨渠道信息都作为复杂的海量数据输入CRM，任何人都无法在任何合理的时间内破译。然后处理这些信息以提供可理解的见解。这让您可以从洞察力转变为切实的行动，以便您可以简化业务流程，例如您的销售渠道。

因此，分析型CRM软件可为业务决策提供结构化、“系统化”的帮助。对于关注赚更多钱和扩大规模的企业来说，最重要的是，分析型CRM聚合客户信息以通过数据分析建立客户知识，并寻找新的销售机会。

分析型客户关系管理系统使您的数据为您的业务服务。这些数据可以来自许多不同的渠道，例如社交媒体、实时聊天、电话、公司网站、面对面的会议、购买记录等。 

所有这些数据都由分析型CRM整理在一个地方，提供对您的客户群及其偏好的可见性。这有助于您细分客户、预测趋势以及规划未来的营销和有针对性的销售策略。

分析型CRM的功能

1. 预测趋势 

分析型CRM分析过去的销售指标和当前趋势，有助于进行销售预测。算法、机器学习和商业智能(BI)可帮助组织获得精炼数据，从而以最少的手动工作提供最佳结果。 

2. 了解客户生命周期 

分析型CRM软件可以从多个渠道分析数据，并可以用来了解客户的生命周期。该分析可以进一步帮助组织建立客户档案并了解他们的偏好。凭借对消费者行为的深入了解，企业可以期待获得利润。 

3. 隔离消费者数据

该操作CRM软件可以跟踪引线交叉信道，并将它们分离成单独的客户简档。通过潜在客户评分，组织可以实现所需的客户指标并对其进行排名。超级特定的指标有助于对不同级别的客户进行排名。这有助于规划和执行有针对性的营销活动。 

4. 预测消费者行为 

营销预测模型可以帮助公司预测客户行为。这让组织可以清楚地了解什么最适合营销。监控销售还提供了有关如何进一步优化销售流程的见解。 

5. 数据的安全存储 

分析型CRM将数据安全地存储在一处，并使其可用于分析目的。可以快速访问反馈表、来自呼叫中心的信息、账单或发票、网站和其他数据库，以得出完整的图片。 

6. 允许在线分析处理

在线分析处理使组织可以在一处整理不同的数据集。用户可以“上卷”以获得更大的图片并缩小范围以获取特定方面的详细信息。他们还可以分离数据部分以进行比较分析。 

使用分析型CRM的好处

1. 更好的潜在客户对话率

2. 在开展营销活动之前改进市场分析

3. 提高客户忠诚度和满意度

4. 更准确的财务预测和规划

5. 建议的行动来自大量的消费者数据，这些数据对于一个人来说太难处理了

5. 自动化流程允许分析型 CRM 得出未来客户行为、客户购买力或客户需求的结论

6. 更好地了解客户，提升销售业绩 

7. 准确使用适合您要销售给的受众的产品和传播策略，从而更好地专注于您的销售工作

如何开始使用分析型CRM

这种类型的CRM软件确实有一些学习曲线。这并不是说分析型CRM软件难以使用，而是您需要留出一些时间让您的团队有效地使用它们。

随着时间的推移，除了越来越善于使用分析型CRM工具之外，随着您积累越来越多的有用数据，并再随着时间的推移，您还将从使用分析型CRM中获得更多好处。话虽如此，现在是开始的最佳时机。今天使用分析型CRM处理一些数字，明天增加您的底线！