 | CRM解决方案是否满足发展的需要 | CRM软件系统方案分析 |
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CRM随着企业的发展而发展如今的现实是，在电子商务世界里，企业如果简单地实施一个CRM点解决方案，将难以满足客户的个性化需求；这就要求企业能够通过分步骤实施不同的点解决方案，最终整合为一种整体的CRM解决方案。并且要求企业能够做到"量体裁衣，因地制宜"。但是要真正做到以上这些，是需要花费大量的人力成本的。并且企业还需要不断地对CRM应用系统进行持续改进，以不断的为管理好客户。点解决方案和小型的CRM解决方案的另一个缺点是：它们很难满足不断发展的企业用户需求。我们曾经看到这样一个例子，一家国际市场研究公司，它安装了一个CRM点解决方案，来提升公司的销售能力。系统安装了9个月后，销售人员从25人增长到90人。不仅以前那种点  |
| 客户关系管理/简称CRM的实施步骤 | CRM软件系统方案分析 |
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| CRM的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的工作流程，进而培养客户的品牌忠诚度，提高客户价值，从而扩展企业的赢利空间。一、CRM系统的实施步骤CRM系统要按计划有步骤地实施。本着循序渐进的原则，该工程可分为六个阶段，即：规划期，选型期，设计期，试用期，安装期和监测期。1、规划期拟定项目实施方案，选定合作伙伴。2、选型期在决定利用CRM应用软件之前，企业管理层必须清楚地知道自己对管理信息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新系统的期望有清晰的描述。目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型：运营型CRM，它认为客户管理在 |
| 企业CRM系统的使用对象 | CRM软件系统方案分析 |
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| 1、企业客户企业客户通过呼叫中心、信函、电子邮件、传真、WWW服务等方式与公司的CRM系统交互，这些方式为公司的CRM系统提供客户资料的入口。同时企业客户可以通过该系统得到各种服务，如网上查询，网上订单跟踪等。2、市场营销人员市场营销人员可以利用本系统进行日常事务的管理或市场活动的管理，同时可以使用该系统进行策略分析，客户盈利分析，并通过多种渠道与客户交流。3、销售人员企业销售人员通过销售机会管理、合同管理、销售渠道(由市场人员分析得出)、呼叫中心与客户交流，同时可以通过销售报表和销售分析确定销售方向和目标。4、支持和服务人员技术支持和服务人员通过服务请求模块为企业客户提供支持和服务，同时技术支持和服务人员可 |
| B/S形式CRM管理系统正在成为绝对的主流 | CRM软件系统方案分析 |
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| 由于全球经济的不断融合，越来越多的企业在组织形态上更加适应快速扩张的需要，从而最大限度与时间和空间等限制赛跑，这使得B/S形式的CRM系统正在成为绝对的主流。由于使用Web浏览器作为客户端接口，终端用户不需要安装任何程序即可进入系统，在应用的方便程度上无可比拟。而由于在维护和管理方面拥有很大的成本优势，正在有越来越多的企业组织将B/S模式的CRM产品视为首选。如果说基于B/S的CRM系统可以将用户的经营推向更广阔的空间，那么各种移动设备在CRM系统中的应用，则可以让用户在任何地点应用CRM产品。事实上，PDA设备在CRM领域已经拥有了为数不少的成功案例，企业的销售代表正在习惯使用PDA这样具有更高便携性的设备在客户现场处理业务。 |
| 企业成功部署并有效使用CRM系统，诀窍何在 | CRM软件系统方案分析 |
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| 客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。 （1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。 一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。 另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。 （2）CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，拓展销售市场。 很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视 |
| 浅析企业的人工智能CRM | CRM软件系统方案分析 |
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| 移动化和大数据时代已然来临，企业纷纷选型与配置CRM，究竟为哪般？企业喜爱CRM首先必定是因为它简单易用、个性化功能强大、物美价廉、系统使用灵活方便等等，在企业客户关系管理和营销活动中能起到有力的裨益，否则没有企业会进行无谓的投资，进行浪费人力、物力和财力的行动的。企业喜爱CRM系统，因其能够规范企业各项产品销售和服务流程。当企业成功配置一款CRM之后，客户的问题反馈进入CRM系统，系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决对策。系统的自动派工功能，能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意 |
| crm概念及部署 | CRM软件系统方案分析 |
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| 浅析企业的人工智能CRMCRM的定义并不仅仅是客户关系管理简单的几个字，它在不同的机构有着不同的理解和表述。所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 …… 浅析企业的人工智能CRM
企业成功部署并有效使用CRM系统，诀窍何在近几年来，CRM系统在企业管理运营中不断普及，不少国内企业开始建立自己的CRM系统，取得了不错的效益。企业在建立或选择CRM系统的过程中，面临多重选择：有商业化的成熟产品，也有开源的免费系统，系统本身也有大小繁简之区别。如何选择适合企业本身的CRM系统，尤其是选择一个可持续发展更新的解决方案，并不是一件容易的事…… 企业成功 |
| 没有CRM你将面对什么问题 | CRM软件系统方案分析 |
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| 如果你没有使用CRM，将面临以下六大问题：
1、流程过于繁琐，不标准化的企业管理体系，不能深入业务实践
2、工作环境不理想，机动性不强，业务能力自然降低
3、低质量的执行力，管理很难一清二楚
4、客户信息不全面，没有更广阔的市场全貌
5、与客户的接触少，很难把握客户需求
6、公司内外联系不密切，沟通出现障碍
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| CRM项目失败的原因是什么 | CRM软件系统方案分析 |
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| 在CRM失败的事例中，最常见的非技能要素就是：没有让职工承受恰当的新系统操作练习。针对客户对运用系统的需求，CRM系统可供给有用的办法，但若是客户中心无法将这些优势转化成利益，那么最终的成果将比不用CRM还蹩脚。比方说，为削减负面的互动经历，公司常会选用自助帮助机制，向客户供给“自治权”，让他们在线解决疑问。尽管自助帮助计划对客户和公司来说都有利，但它必定不能替代实体的互动。因而花些时刻，经过恰当的练习来向职工灌注正确的客户服务观念，才干占有竞赛的优势。
另一个能够致使CRM项目失败的原因是：在导入CRM系统前没有制定一套具有凝聚力的长时间战略。若是CRM系统无法打破部分间的边界，全部地对公司供给撑持，那 |
