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中国管理软件行业服务理念转变

作者:佚名  来源:转载
亚太地区最大的管理软件提供商用友软件推出了全新服务品牌――金桥服务,秉承“服务是金,沟通是桥”的专业化服务理念,凭借网络时代互动性强、快捷、便利等优势对传统服务手段进行颠覆性改进,面向中小企业提供从企业经营诊断到随身支持服务的全程贴身服务,实现了服务模式、服务产品的整体创新,推动管理软件行业向服务2.0时代发展。

有业内分析人士认为,目前中国的中小企业有4000多万家,在经济危机冲击及日益激烈的市场竞争压力下,企业开始更加注重对自身实力和管理水平的提高,不少企业引入信息化管理以提升管理水平,提高企业流程运转效率,减少隐形成本,增强企业抵抗风险能力。但是,由于缺乏专业技术人才、观念落后等原因,中小企业的信息化应用能力极为薄弱,很多企业的ERP系统并没真正应用到实际的经营过程中,甚至有些企业花大价钱上了ERP不久便成了摆设。用友软件 小型管理软件事业本部服务总监庞立军指出,一方面,企业需要加大自身人才建设,尽快跟上企业发展需求,另一方面,迫切需要ERP厂商提供更贴身、精细化、长程的后续服务。然而,很多ERP厂商在营销过程中,依然沿袭以前的服务模式,服务手段落后,形式单一,无法满足用户实际需求,也难以适应信息化建设提速的大趋势。

作为中国实力最深厚,规模最大的管理软件厂商,用友二十年来聚焦中小企业管理水平提升,对他们的应用需求有着深刻地理解。通过多年对中小企业植入式服务的积累,创新了线上互动与线下服务相合的全方位立体式服务模式,创建全新的服务体系,搭建“总部+服务中心+在线平台+授权分站”的分级服务响应机制,形成了由2000多个代理商组成的服务网络,并设立“五统一”的信息化服务专业标准,为用户提供全程贴身的服务。今年以来,在工信部发起的“中小企业健康成长计划”中,用友先后为10万家企业提供体检、咨询、解决方案、长程服务,深受各地政府及中小企业用户的欢迎。正是在这个基础上,用友推出了金桥服务品牌。

据用友软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇介绍,金桥服务以中小企业用户需求为核心,提供了热线支持、在线支持、数据安全等5大类30种服务项目,覆盖了中小企业从创业期到发展期的全程信息化应用。同时,为了降低企业的成本,最大限度提升信息化应用水平,用友还推出了服务充值卡,企业用户可以像使用手机一样随时充值,然后根据企业需要自由选择服务产品,享受标准、快捷、个性化的专业服务,真正实现了按需实制,避免了投资成本的无谓流失。

用友金桥服务的推出,一方面使企业实现了服务模式的转型,另一方面,通过自身服务的创新,为中小企业提供更专业、标准、快捷的服务,增强企业信息化应用的能力,推动中小企业快速、健康、持续地发展。
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