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CRM系统在烟草行业存在的问题 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
根据CRM系统的执行，保持了顾客、机器设备、销售市场、市场销售等层面信息内容的信息化管理管理及其业务流程系统化管理，保持了与别的系统的集成化，合理融合了原来分散化在各系统中的数据信息，有利于信息共享和统一管理，使各单位中间的工作中能够 高效率融洽，进而进一步提高了工作效能。并能够 依据各个方面的要求信息内容及其销售数据分析信息内容，制订有效行得通的销售工作计划，用以具体指导生产加工全过程。另外，根据系统出示的表格，及其自定查寻作用，能够 很便捷的归纳统计分析各种表格，为剖析和管理决策出示根据。
CRM系统在烟草关键存有下列难题：
1、CRM系统缺乏积极服务项目的管理：积极服务项目顾客，在某种意义上而言就是说造就顾客。而在现阶段的统一的销售市场信息内容管理服务平台系统中，欠缺积极服务项目信息内容的多元性，并且针对顾客拜会那样一种关键的积极服务项目方式，在系统中也仅仅摆脱于更多信息，独立干了数据信息纪录。
2、CRM系统欠缺精细化管理管理：一次顾客服务主题活动，从刚开始的服务项目恳求，到最终的服务质量评价，正中间涉及的全部服务项目阶段沒有产生关系闭环控制。针对企业积极顾客开展的服务项目，都没有对服务项目总体目标、服务项目全过程、服务项目实际效果等阶段开展管理。
3、CRM系统人性化服务难题：对顾客的信息内容具体分析，掌握顾客的差别，制订出合适于不一样顾客/顾客群的营销推广、服务项目方式，是企业必须处理的一大难题。
4、CRM系统顾客满意度评定管理体系的健全：统一的销售市场信息内容管理服务平台系统如今的顾客满意度数据信息，是根据插口从别的系统获得的，只能最后結果的纪录，而沒有一套详细的顾客满意度评定管理体系，没法为提升顾客服务品质出示理论意义，也就失去开展顾客满意度调研的实际意义。..
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