|
如何评估知识管理系统所产生的效益？ |
| 作者：伟创软件 来源：原创 |
越来越多的公司正在考虑或者已经开始推行知识管理系统，但如何评估知识管理的实施效果是个令人头疼的问题，有没有什么简便易行的方法呢？答案是肯定的，知识管理系统是否是公司员工遇到问题时求助的第一选择可以作为初期评价知识管理实施效果的简单标准。
多数员工大多已经从知识管理软件中初步尝到了甜头，并且开始把它作为自己日常工作的重要辅助工具。可以说能否成为公司员工解决问题的第一选择，是决定企业知识管理系统成败的敲门砖。 既然有第一选择，就必然存在其他选择。
一般来讲，个人获取所需知识的方式无外乎有以下三种：询问自己周围人、查找相关资料或者是学习创新。 询问其他人就是去问拥有这种相关经验或者知识的人，查找是在现有的资源中寻找接近问题的答案，学习创新就是在无法直接获取知识的情况下通过自己的学习、分析去解决问题。
要使KM知识管理系统成为首选，首先必须最大限度地降低员工查询和搜索的成本，即使用知识管理系统的成本;其次，让员工了解系统的存在，学会使用系统，让他们主观地知道有更好的选择而不是探索。通过这种方式，更多的员工可以投票选择知识管理系统的第一选择，避免他们为学习或创新做出选择，从而导致不必要的重复工作和浪费资源。降低员工使用系统的成本需要客观地要求公司提供快速的——易于使用的——内容丰富的知识管理系统。
首先，我们必须分析企业目前拥有的知识，建立相应的系统，让每个人的问题都有相应解决的地方，然后在易用性方面做大量的工作。事实上，我们熟悉的许多知识管理系统实践都是针对我们提出和发现的方式而设计的。就是为了便于查询和交流;熟悉的知识库偏向于知识内容的管理，以便于搜索知识;知识社区和其他手段它是两种方式的结合。知识管理者应该仔细设计支持这些活动的系统，易于使用的系统可能是员工的首选。
员工了解知识库管理系统的存在并学会如何使用知识是其中的一项重要工作。一方面，我们希望向员工推荐知识管理系统，让他们了解产品并使用系统;另一方面，我们还要加强对员工的培训，强化他们的探究和搜索问题答案的能力。员工对解决问题方法成本的判断是主观的和个人的。有些人喜欢自然交流并拥有丰富的信息。对他而言，要求的成本总是很低。
反过来，有的人有分析能力和解决问题的能力都比较不错，但是他们不喜欢沟通。于是他们学习创新的成本会降低。因为他们宁愿自己去找所需要的，而不是问别人。通过知识管理系统，可以主观地降低成本。而且，必须调整公司关于判定个人能力的标准。很多时候，人们都喜欢那些分析能力较强并且能够独立的人。但是我们认为善于沟通和寻找现有答案的答案也应该是衡量个人能力的重要标准，至少与分析解决问题的能力同等重要。否则，分析和解决问题的能力就会更强，沉浸在分析和解决已经有答案的问题中，就无法创造任何新的价值。
相关阅读：
知识管理系统在中小企业难以施展的原因
伟创软件，www.weichuangsoft.com，国内首家全息智能信息系统服务商，专注于信息平台定制研发，为客户提供最全面的信息化咨询、顾问与研发服务，帮助客户搭建高效、易用的信息系统
..
|
|
