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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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企业应集中客户信息并进行统一信息化管理

作者:佚名  来源:转载
企业进行客户资源管理可以从客户信息的完整性规划来开展工作:一方面信息内容力求完整,另一方面信息的管理必须支持业务对信息的利用。

目前,国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由市场部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发,导致客户信息不完整,离散不可利用;另一方面可能会因为业务或人员的变动,造成客户资源的流失。

企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

此外,很多企业对客户信息的定义还停留在静态管理水平上,如仅仅对地址、联系人、联系方式等的管理,并且较少更新。支持业务决策,简单的静态客户信息肯定是不够的。客户信息必须包含基于业务过程的完整动态信息,如需求信息、联系历史、未来趋势、价值信息等,并且对它进行及时更新。即利用CRM系统实现实时、互动的客户关系管理。应重新修订数据仓库,利用它改善订价方式,提高市场占有率,提高客户忠诚度和发现新的市场机会。

企业应该建立公司内部的局域网,并在此基础上建立完善的信息中心,以便对客户信息进行集中和整合,在不同的部门或人员之间建立信息共享的客户档案。通过对客户信息的集中管理,实现客户资源的企业化,可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生,更重要的是可以通过信息的及时提供(包括远程在线查询)来支持业务人员工作,达到对业务阶段和行动监控指导的效果。有了对客户资料的全面掌握和管理,销售的成功率和效率将会提高,企业能够更好地进行营销策划,能够为客户提供更个性化、专业化和主动化的服务。

产品技术支持是客户服务中最重要的功能,面向市场的服务(包括驻外的客户服务)也是销售的一部分。为客户提供支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员共享客户交互操作数据,并且和销售力量进行操作集成。总部客户服务与驻外服务机构的集成以及客户交互操作数据的统一使用也是企业实施CRM的一个重要内容。

企业还应实现CRM系统与原有信息系统的整合,以相辅相成,相互促进,确保信息提供的完整性和正确性,使企业的信息流和资源流高效顺畅的运行,实现企业整体运作效率的全面提高。
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