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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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制药行业CRM系统的实施简单介绍

作者:佚名  来源:网络
       客户关系管理(即CRM,Customer Relationship Management)简单地说,就是一套拥有完整客户资料,然后根据其特点量体裁衣,进而提供最优服务的信息系统。

      我国市场经济的快速发展,买方市场的迅速形成,使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力,导致产品的竞争力不强,随着中国加入WTO和知识产权的保护,这种局面短期内难以改变,因此如何在短期内提高对客户的服务能力,是制药企业提高竞争能力的另外一个途径。

      随着制药行业巾场的竞争日趋激烈,营销系统人员流动频繁。以往公司花费大量资金建立起来的客户资源通常掌握在医药代表手中,他们一旦离职,公司不仅损失巨大的客户资源,而且后继者又不得不重新对客户进行投入,造成销售费用的大量增加,因此应努力将客户资源转变为真正的公司资源。

      没有真正掌握客户资源的企业是非常危险的,营销管理层、甚至一个销售代表的更迭都可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。因此可以通过将掌握在医药代表手重的客户资料放入CRM系统中使之成为公司的资源,这样就可能避免由于他们的离职而出现的客户资源真空期。

      CRM系统正是推动企业在销售活动中不断地加强和深化企业与客户之间关系的有利武器。比如:在一个产品的推广活动中,将得到客户信息、商业发货情况、竞争对手的活动情况和药品价格情况记录等输入系统医药代表就可通过系统随时掌握客户销量的变化情况,而招标的价格情况、产品使用反馈、购买心理等信息也可通过系统传递给市场部和营销管理层,后勤部门也可了解产品的质量情况等。因此,在这个过程中CRM利用信息技术工具帮助企业拉近与客户之间的关系,并保证客户资源尽可能地稳定增长。

      总之,应用CRM系统是促进我国制药企业管理科学化,合理化、规范化和提高效能的重要手段,CRM系统的实施是一项艰巨的任务,它由技术驱动,但本身并不属于技术范畴,其成功实施取决于实施的环境和人为因素。制药企业若要成功实施信息化管理,还需要在企业内部的软环境上多下些功夫。
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