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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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CRM实施成功的关键:理念与服务

作者:佚名  来源:网络

    理念——CRM实施成功的前提

    目前国内多数企业知道要以客户为中心,但是只停留在表面,没有深入了解客户需求,就着手“升级”产品,希望扩大产品销量。以客户为中心不光要求产品人性化的设计,还要求企业每个部门、环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道,不断积累客户经验、延伸客户忠诚度,获得客户终身价值,才能形成企业核心竞争力。

    一款好的CRM产品能够帮助企业将以客户为中心的思想固化成标准的工作流程,而经验丰富的实施人员能够客用户表述中发现大量的隐形需求,使搭建的系统更符合用户心中预期,保证CRM系统在企业顺利推行并使用起来,帮助企业更好的维护客户、提高工作效率。

    服务——CRM实施成功的保证
    CRM厂商必须树立“帮助企业用起来并用好CRM”的目标。服务,是CRM的真正价值所在,百会一直将重点放在产品改进和服务能力提升上,而不是放在概念炒作、价格战和大量收取实施费上。
 
    CRM系统为企业带来的非经济效益 

    1、提高客户的满意度 
    客户的满意程度往往不会直接反映在企业的经济效益上,但它却是一个不可忽略的重要指标,间接地影响着企业的效益。一个实施效果不错的CRM系统会通过以下方式让客户的满意度有所提升:
 
   (1)各工作人员由于对客户的更全面的了解,从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应,从而减少了客户的等待时间。 

   (2)企业的各种自助服务让客户可以不受上班时间的限制,提高了客户进行各种查询、购买活动的灵活性。
 
   (3)客户可以根据自己的喜好和实际情况,对企业提供的多种联系方式进行自主的选择。
 
    2、长久的和客户保持良好的关系  这一指标一直是CRM所追求的关键目标,也是最难的一个要求。在这一点上,企业通过CRM系统的应用,可以在以下三点不同程度地提高客户对企业的依赖性: 

   (1)CRM系统可以长期地、不断地培养让客户满意的经历,自始至终体现出企业服务质量的一致性。
 
   (2)利用CRM系统所掌握的客户个人资料,在适当的时候自动提示发出一些重要客户的发送礼品、生日蛋糕之类的客户关怀,不过千万不要在促销活动前几天做这些事情,否则,可能会因为动机太过明显而引起客户的反感。
 
   (3)通过CRM里的网络用户社区功能,让客户之间产生交流,形成一种特殊的依赖关系,从而让企业从中受益。
 
    3、提高员工对企业的满意度  利用CRM系统,可以有效地降低员工的烦恼,从而有效减少部门之间推脱责任、客户一问三不知等不良现象,对企业效益的影响将是明显的。 

    总而言之,CRM系统的引进和应用,对于加强企业核心竞争能力,提高企业运作效率,增加经济效益有重大意义。CRM系统是现代企业可持续发展的必备管理软件,随着移动电子商务的飞速发展,其重要性将更加明显。

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