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伟创软件 -> CRM客户管理系统
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浅析客户分级在CRM系统购买中的应用

作者:佚名  来源:网络
在CRM系统购买中,很好的体现了客户分级的特色。

1、提供了自动客户分级的功能。

CRM系统购买,提供手工与自动划分两种方式的客户级别划分工具。一是CRM系统购买可以根据历史交易的情况,如销售定单的金额或信用状况等,从高到低进行排列,然后按照预定划分的比率,把客户分成A、B、C等几级。然后,用户可以在系统自动划分的基础上,再根据实际的情况,进行一定的调整。

2、提供相关的报表,为具体的客户政策的制定提供数据支持。

CRM系统购买提供了相关的数据报表,如客户分级报表等,可以非常明显的看到客户的级别,及每个指标的具体值,如信用状况、下单金额等,高层管理者就可以在这张报表的基础上,进行相关的决策。

3、在客户投诉等处理环节上,给予更高的待遇。

当两个级别的客户同时向企业进行投诉时,CRM系统购买在排序时,会把重要性级别高的客户投诉排在前面,让用户优先处理级别高的客户投诉,以提高他们的客户满意度。CRM系统购买还可以根据客户级别的不同,分别设置不同的响应时间,如可以规定客户级别高的投诉,在3天内处理完毕,而客户级别低的投诉,在5天内处理完毕。如此控制,来提高重点客户的满意度,争取他们的销售定单。

4、若跟排程系统结合,还可以考虑客户级别高的定单优先生产。

当客户不同的销售定单碰头时,企业就面临着一个艰难的选择,该先生产谁的销售定单;或者到两家客户的销售定单都要用到某种材料时,而某种材料暂时无法满足 所有的定单时,该优先给那张定单用等。系统可以设置,客户级别高的定单优先,即优先生产客户级别高的生产定单。

自从有了CRM系统购买,就解决了这三大难问题。自动分级与手工分级相结合,最复杂的分级原则都可以实现;相关的报表及管理工具,为客户按照级别对待提供了平 台的支持;而相关的追踪工具,如投诉处理延迟表等报表,又可以帮助管理者查询重点客户的投诉处理情况,这为重点客户的追踪提供了支持。有了CRM这个管理工具,相信企业能够在把握20%客户胃口的同时,争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中,实现“区别对待”的原则,实现客户价值的最大化。


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