在我国企业信息化建设中，OA的历史可谓“悠久”，可以追溯到信息化建设在国内的起步阶段。与ERP、CRM等轰轰烈烈的发展相比，OA在二十多年的发展历程中可谓“不温不火”，甚至一度被形容为是弃之可惜，食之无味的鸡肋。的确，传统的OA产品已经不能完全满足组织日益增长的需求，迫切需要一个可以实现内外资源整合的高效的信息系统，以全面支撑其综合管理应用需求，定制化OA就是这一要求下产生。与传统OA相比，定制化OA纳入了更为先进的理念，体系架构也有着极大变化，承载的内涵不断延伸，OA的定义和应用被重新诠释。定制化OA重写传统OA的鸡肋命运，成为信息化领域的一支强势的生力军，这也是其价值的重要体现。
OA的出现是为了满足企业协同的需要。协同是一种行为方式选择的趋向，在企业组织内部，天然地具有产生和实施协同行为的驱动因素。而定制化OA是嵌入了协同理念和技术方法的组织结构和流程设计，含有了协同中心、财务管理、资源中心、知识管理、科学决策六大功能模块，能全面满足企业所有协同需求，还可以按需定制，并随时可以二次开发，在企业实际应用中能很好地实现自动化、智能化以及个性化。
此外，定制化OA注重了以用户具体员工为中心以及用户知识管理的实际应用，融协同工作、协作管理、实时通信、信息发布与共享、信息集成、业务流程集成于一体，尽可能地为用户提供一个解决管理问题的工具和个性化、功能强大、灵活的办公平台，协助用户实现方便、快捷地内部各级组织、部门以及人员之间的协同、内外部各种资源的有效组合，为用户提供一个员工高效协同工作、管理层快速准确决策的支持平台。
定制化OA是基于SOA架构的服务型设计理念和定制化的设计指导思想而产生，能够最好最快地与企业现有系统集成。无论是已经购买的数据库、应用软件，还是旧有的信息系统，定制化OA都能够根据客户的实际需求，与之进行良好集成，为企业节省每一分预算。
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