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ERP系统与CRM系统的区别与联系 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
公司CRM系统的基本要素包含市场销售管理系统、营销推广管理系统、顾客服务系统、电话中心几一部分。
公司資源方案(ERP系统)，供应链管理管理(SCM)和客户关系管理管理(CRM)是当今信息内容系统三大热点话题，也是电商的构成部分，而在其中ERP系统也是关键一部分。ERP系统、CRM、SCM三者从公司管理集成化的视角看来，他们中间有差别，也是有联络。
ERP系统基本要素简述
公司資源方案(EntERP系统riseResourcesPlanning)，是根据电子信息技术和管理科学研究的全新发展趋势，从基础理论和具体2个层面，出示公司(以加工制造业为意味着)总体运营管理解决方法。ERP系统一般包括管理观念，软件商品，管理系统三层面。
ERP系统跨越了传统式MRPⅡ的定义，消化吸收了按时生产制造(JIT)、全方位品质管理(TQC)等管理观念，拓展了管理信息内容系统的范畴，除会计、分销商、生产制造管理、人力资源管理外，还集成化了品质管理、管理决策适用等多种多样作用，并适用英特网、公司内网和外界网、电商(E-Business)等。
CRM基本要素简述
客户关系管理管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)始于1980时代初明确提出的“触碰管理”(ContactManagement)，即专业搜集整理顾客与企业联络的全部信息内容。客户关系管理管理系统CRM是把相关销售市场和顾客的信息内容开展统一管理、共享资源，并能开展合理剖析解决的新式运用系统，它为企业内部的市场销售、营销推广、顾客服务等出示全方位的适用。在协助公司减缩销售毛利、增加利润、找寻拓展业务流程需要的新销售市场和新方式、提升顾客的使用价值层面CRM具备很宽阔的运用室内空间。
公司CRM系统的基本要素包含市场销售管理系统、营销推广管理系统、顾客服务系统、电话中心(CallCenter)几一部分。
SCM基本要素简述
供应链管理管理(SupplyChainManagement)是指对全部供应链管理系统开展方案、融洽、实际操作、操纵和提升的各种各样主题活动和全过程，其总体目标是要将消费者所需恰当的商品(RightProduct)，可以在恰当的時间(RightTime)，依照恰当的总数(RightQuantity)、恰当的品质(RightQuality)和恰当的情况(RightStatus)送至恰当的地址(RightPlace)——即“6R”，另加恰当的人应该是“7R”。并使固定成本最少。具体地说，SCM就是指供应链管理中的关键公司两者之间经销商及其经销商的经销商，关键公司两者之间供应商及客户中间，在当代互联网信息科技的支撑点下推行的一种一体化管理方式。其基本要素有以下几个方面：信息传递的作用;融洽的作用;产品升级的作用。..
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