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CRM系统定制多渠道交互 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
1、使用服装行业CRM系统定制多渠道交互
许多联络中心仍然发现很难应对多渠道/全渠道环境下带来的挑战。精心部署的CRM系统可以给予一定地帮助，企业可以部分地利用客户渠道偏好信息作为全新的数据来源。客户体验也受到了客户所选择渠道交互能力的制约，这意味着服装行业CRM系统对于客户偏好的分析有助于满足客户的需求。
2、利用系统培训员工
这可能看起来像是显而易见的，但一次又一次服装行业CRM系统项目失败的事实证明，因为用户缺乏专业知识，导致了他们工作的失败。这通常是由于未能解释和理解CRM系统到底是什么，除了一个数据库以外。用户几个月以后仍然还没有适应CRM系统的例子屡见不鲜。严格的培训是要建立起用户的信心，展示日常流程的价值。这才能产生认同和发挥效力。培训可以通过良好地组织和学习参考资料来得到加强。也可以通过选择一些可以作为带头人的团队成员集中训练，尤其是在头几个月里。..
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